春節(jié)假期，全省各地許多同事放棄休息時(shí)間，堅(jiān)守崗位一線，將廣電服務(wù)送進(jìn)社區(qū)村莊。

2月15日下午3點(diǎn)10分，膠州市鄒家洼、趙家園因起火燒斷光纜造成2個(gè)村信號(hào)中斷，青島膠州分公司工程搶修值班人員謝興偉、劉鵬立即響應(yīng)，從接到報(bào)修、排查故障點(diǎn)到搶修完成僅用2個(gè)小時(shí)，快速恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)。

2月15日，淄博高青分公司值班人員堅(jiān)守崗位，為報(bào)修客戶及時(shí)排查故障，保證了廣大客戶的信號(hào)通暢。安排人員到黃河大集等人群密集的地方，宣傳業(yè)務(wù)。

2月15日，東營(yíng)市直分公司南一路站客戶經(jīng)理劉金忠，在晚飯時(shí)間接到用戶電話報(bào)修，放下碗筷第一時(shí)間趕到用戶家中，信號(hào)檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)享TV設(shè)備出現(xiàn)故障，為了讓用戶能及時(shí)看上電視，返回自己家里先把自己家享TV機(jī)頂盒拿來(lái)給用戶換上，保障用戶當(dāng)晚看上電視，獲得用戶認(rèn)可。

2月15日，泰安市區(qū)營(yíng)業(yè)部技術(shù)部值班人員尹利、張洪魯在接到岱岳區(qū)分公司環(huán)網(wǎng)故障協(xié)助排查的通知后，第一時(shí)間趕赴大津口機(jī)房，同岱岳區(qū)值班人員查找光芯，排除故障，保障機(jī)房環(huán)網(wǎng)的正常使用。

2月16日，威海一用戶線上給家里老人辦理享TV機(jī)頂盒升級(jí)業(yè)務(wù)。威海環(huán)翠分公司市區(qū)工作站網(wǎng)格經(jīng)理紀(jì)華楨接單后第一時(shí)間上門(mén)為用戶升級(jí)設(shè)備并演示操作，高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)收獲了用戶的百分滿意。

春節(jié)期間，日照分公司客戶服務(wù)中心堅(jiān)守崗位，7*24小時(shí)在線為客戶提供全方位高效、便捷的暖心服務(wù)，從除夕當(dāng)天到正月初五，96123和10099客戶熱線共接聽(tīng)客戶電話近5000通，微客服線上響應(yīng)客戶1300余人次，96123熱線客戶滿意度99.66%，10099熱線客戶滿意度達(dá)100%。