今年以來，沂南分公司提高服務用戶意識，采取有效措施提升用戶滿意度，取得了良好成效，得到市民的廣泛好評。

首先強化學習，落實服務意思。利用每日晨會時間總結服務工作中存在的不足，讓大家在思想上高度重視，充分認識到做好服務工作的重要性。營業(yè)廳負責人切實履行現(xiàn)場管理第一人的責任，用制度“硬約束”和文化“內(nèi)動力”兩個維度的管理方式，充分調(diào)動員工規(guī)范服務、用心服務和誠信服務的積極性。向先進營業(yè)廳學習成功服務的經(jīng)驗做法，找出自身差距，追求服務質(zhì)量的再提高。

其次重視用戶評價，提升用戶滿意度。加強用戶的滿意度管理，采取每天點評營業(yè)員滿意度排名情況，對排在后面的營業(yè)員分管領導逐一談話，一對一幫促，從主觀方面幫助分析工作中存在的問題，找準根源，對癥下藥，督促整改，提高用戶滿意度，真正以服務贏得用戶，以服務贏得市場，提高公司的用戶滿意度和社會美譽度，為公司經(jīng)營發(fā)展提供良好的社會環(huán)境。

三是壓縮用戶業(yè)務辦理等待時長。針對出現(xiàn)用戶排隊時間長等問題，嚴格落實責任監(jiān)督制，營業(yè)廳主任加強服務監(jiān)督，隨時監(jiān)測營業(yè)現(xiàn)場用戶排隊情況，并合理設置排隊程序。認真分析原因，落實整改措施，最大限度改善超時現(xiàn)象。同時提高關鍵崗位服務能力，強化營業(yè)廳現(xiàn)場服務管理職能，提高服務效率，保障營業(yè)廳業(yè)務流暢運行。

四是提高員工技能，提升整體服務水平。熟練的業(yè)務操作和業(yè)務技能是做好服務的基礎，技能的高低勢必影響服務效率和質(zhì)量。為此，分公司營業(yè)廳高度重視新業(yè)務學習和技術練兵。組織全體人員認真學習省公司《山東有線全省客戶服務手冊》，及時傳達省市公司的新辦法、新制度，做到熟練掌握、靈活運用。鼓勵營業(yè)廳人員參與業(yè)務考試，同時將考核結果納入績效考核，充分調(diào)動了大家學習業(yè)務、提升服務的積極性，提高了業(yè)務素質(zhì)。