為落實(shí)省公司“融合創(chuàng)新發(fā)展年”的要求，墾利區(qū)分公司理清思路，瞄準(zhǔn)全年目標(biāo)任務(wù)集中發(fā)力，采取得力措施攻堅(jiān)克難，多方面創(chuàng)新管理舉措，提升了管理效能。

成立賬款清欠專組。為充分調(diào)動各方面的清欠積極性，做好賬款清欠工作加速資金回收，減少資金占用和壞賬成本，保障生產(chǎn)的正常運(yùn)營，公司專門成立了清理應(yīng)收賬款攻堅(jiān)專班，制定清理應(yīng)收賬款攻堅(jiān)行動實(shí)施方案，做到部室、片區(qū)有專人催欠，專班有專人匯總督促。自活動實(shí)施以來，專班人員緊密調(diào)度、跟蹤，大部分回款時(shí)間已敲定。

加大掛賬項(xiàng)目審核。修改公客業(yè)務(wù)和集客業(yè)務(wù)的賬目掛賬要求，要審查生效合同，經(jīng)過班子分管領(lǐng)導(dǎo)、主要領(lǐng)導(dǎo)簽字的方可掛賬，要求EBOSS系統(tǒng)與開票系統(tǒng)必須同時(shí)開通業(yè)務(wù)，做到發(fā)票與系統(tǒng)完全匹配，并確保按時(shí)回款，由市場部和綜合部共同監(jiān)督，進(jìn)一步提升管理規(guī)范。

后勤部室下沉幫扶各網(wǎng)格。自五月份以來，為了更好地做好保戶增戶工作，墾利區(qū)分公司后勤部室對接一線片區(qū)進(jìn)行幫扶工作，公司要求各部室在做好本職工作的同時(shí)，與片區(qū)工作人員下沉一線，每周抽2天時(shí)間定點(diǎn)工作在片區(qū)，與一線員工同工同勞，逐戶訪問當(dāng)月到期未續(xù)用戶，針對新建小區(qū)進(jìn)行逐個(gè)宣傳，循環(huán)走訪地推，有效保住用戶。

實(shí)施客戶經(jīng)理“七個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真學(xué)習(xí)余杭公司網(wǎng)格工作“七個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，加大培訓(xùn)力度，反復(fù)推敲，使員工消化吸收并運(yùn)用到實(shí)際工作中。綜合部以回訪的形式監(jiān)督服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)動員工工作積極性，做到主動營銷、精準(zhǔn)營銷，充分發(fā)揮網(wǎng)格精細(xì)服務(wù)管理的實(shí)效，達(dá)到了既促進(jìn)用戶增長又促進(jìn)增收的目的。

推行營業(yè)廳暖心服務(wù)。為提升老年用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)，落實(shí)“暖心六條”服務(wù)承諾，爭做老年用戶可信賴的明白人、熱心人、清白人，提高公司品牌形象和社會美譽(yù)，公司專門設(shè)置了助老服務(wù)專區(qū)、敬老愛老溫馨提示、設(shè)置愛老敬老專線、建立老年人與子女和服務(wù)人員聯(lián)動機(jī)制，為老年用戶提供免費(fèi)上門細(xì)致化服務(wù)。