墾利區(qū)分公司為提升用戶滿意度和社會美譽(yù)度，對營業(yè)廳硬件環(huán)境和營業(yè)員應(yīng)知應(yīng)會軟件指標(biāo)加大管理，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，確保各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范落實(shí)到位。

加強(qiáng)環(huán)境設(shè)施建設(shè)。營業(yè)廳室外衛(wèi)生整潔有序，為方便用戶停車辦理業(yè)務(wù)，規(guī)定營業(yè)廳附近不允許停放員工車輛，員工車輛一律停放后院。室內(nèi)窗、桌、椅、設(shè)備干凈明亮，各區(qū)域標(biāo)識清晰，一目了然，環(huán)境舒適溫馨，尤其是老年服務(wù)區(qū)域的設(shè)定與提示進(jìn)一步彰顯廣電人文細(xì)膩關(guān)懷。

加強(qiáng)營業(yè)廳氛圍營造。及時(shí)跟進(jìn)策劃活動(dòng)，印制宣傳頁、吊旗、X展架和條幅，放置在顯眼位置。近期城東營業(yè)廳TCL樣品展示臺打造完畢，電視機(jī)、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、智能鎖區(qū)域規(guī)范，有助于提升產(chǎn)品銷售，提高營業(yè)廳營業(yè)收入。

加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范提升。注重服務(wù)禮儀培訓(xùn)，從形象、儀態(tài)、溝通、商務(wù)禮儀四方面不斷強(qiáng)化訓(xùn)練，提升專業(yè)化服務(wù)水平。加強(qiáng)班前、班后會的召開，每天調(diào)度用戶數(shù)情況，及時(shí)安排客戶經(jīng)理專程上門服務(wù)，將保戶工作落到實(shí)處。

加強(qiáng)營銷技巧培訓(xùn)。不斷強(qiáng)化營銷技能，通過優(yōu)秀員工現(xiàn)場說教的方式，手把手演示，全員掌握高價(jià)值套餐、多經(jīng)產(chǎn)品銷售技巧，成交業(yè)務(wù)辦理能力。

加強(qiáng)BOOS操作規(guī)范。市場部定期進(jìn)行BOOS業(yè)務(wù)檢查，每月業(yè)務(wù)辦理的新增、喚醒用戶逐項(xiàng)對照員工提交業(yè)務(wù)單核對，一戶不落，續(xù)費(fèi)用戶選擇部分隨機(jī)抽查，假一罰十，有效提升營業(yè)員細(xì)心、認(rèn)真工作的態(tài)度。