東營區(qū)分公司自10月份開始，對四季度到期用戶進(jìn)行分析和再分配調(diào)度。按照百日沖刺活動方案，到期用戶數(shù)的60%仍由片區(qū)一線人員維護(hù)，剩余40%由二線部室進(jìn)行分配，將全部力量充實(shí)到保戶一線中去。

為切實(shí)做好保戶工作，分公司要求，一是必須提前電話提醒和拜訪。片區(qū)責(zé)任人必須兩次致電到期用戶進(jìn)行提醒和拜訪，分別是提前三個(gè)月和提前一個(gè)月，兩次電話提醒和拜訪，有效了解用戶的使用情況。

二是必須上門拜訪。結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”活動要求，對在網(wǎng)用戶上門進(jìn)行線路檢修和網(wǎng)速優(yōu)化，提升用戶體驗(yàn)感；對其他用戶則帶設(shè)備入戶，現(xiàn)場進(jìn)行介紹和對比體驗(yàn)，給用戶直觀的感受。

三是必須了解用戶離網(wǎng)原因。對于到期未續(xù)費(fèi)的用戶，要求工作人員務(wù)必了解原因，了解其他運(yùn)營商的優(yōu)劣勢，知己知彼，才能在保戶工作中取得勝利。