本網(wǎng)訊 沂南分公司始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，踐行為人民服務(wù)的宗旨理念，以高標準、嚴要求扎實做好12345政府服務(wù)熱線工單辦理工作。截至目前，沂南分公司已成功受理工單5件，按時辦結(jié)率100%，群眾滿意率100%。

12345政府服務(wù)熱線是沂南縣政府關(guān)注民生、傾聽民意、為人民辦實事的平臺。沂南分公司落實“四個突出”，扎實有效做好12345市民服務(wù)熱線工單辦理工作，樹立廣電網(wǎng)絡(luò)良好社會形象。一是突出工作的時效性。凡是12345轉(zhuǎn)來的承辦事項都列入公司重要工作，由主要領(lǐng)導簽批，按照承辦內(nèi)容由職能科室具體辦理，辦公室全程督查，突出完成承辦事項的時效性，確保承辦事項件件有落實、事事有回音，展現(xiàn)廣電網(wǎng)絡(luò)公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。二是突出工作的惠民性。針對承辦單上的具體內(nèi)容，對牽頭科室辦理結(jié)果進行量化，對在工作職能之內(nèi)的認真逐項抓好落實，盡快維護用戶的合法權(quán)益；對不在工作職能之內(nèi)的事項要向當事人解釋清楚、指明路徑，確保每件市民熱線工單辦理得合理、合法。三是突出工作的主動性。服務(wù)用戶、維護用戶合法權(quán)益，是廣電網(wǎng)絡(luò)公司的重要職責，在12345市民熱線承辦過程中，公司各職能科室和鄉(xiāng)鎮(zhèn)站點突出工作的主動性，保證人員、時間的到位和落實，結(jié)合工作職能做好與當事人的協(xié)調(diào)溝通工作，以當事人滿意為目標，迅速落實情況、現(xiàn)場解決問題。四是突出工作的前瞻性。在處理承辦事項過程中，對具體內(nèi)容進行認真梳理，把投訴內(nèi)容進行逐項分析，結(jié)合辦理結(jié)果總結(jié)經(jīng)驗，分階段、分科室發(fā)布業(yè)務(wù)提醒，把服務(wù)用戶，維護用戶合法權(quán)益納入日常性的工作之中，增強工作的前瞻性。切實為群眾做好事、辦實事、解難事，沂南分公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和快速的工作效率得到社會各界的肯定和好評。

群眾利益無小事，沂南分公司將不斷創(chuàng)新服務(wù)機制，提高服務(wù)意識，改進服務(wù)作風，規(guī)范承辦流程，發(fā)揮公司優(yōu)勢，協(xié)助縣政府將12345服務(wù)熱線打造成為群眾的貼心熱線，為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展營造和諧良好的社會環(huán)境。