本輪新冠疫情發(fā)生以來，中國廣電山東網(wǎng)絡(luò)有限公司濟(jì)南分公司堅(jiān)持統(tǒng)籌發(fā)展和安全，主動(dòng)投身疫情防控一線，有效防范化解各類風(fēng)險(xiǎn)，積極推出系列便民惠民舉措，為打贏濟(jì)南疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)了有線力量。

上線“空中課堂，滿足廣大學(xué)子線上學(xué)習(xí)需求

疫情發(fā)生后，濟(jì)南中小學(xué)啟動(dòng)線上教學(xué)，為讓廣大學(xué)子“停課不停學(xué)”，濟(jì)南分公司主動(dòng)對(duì)接當(dāng)?shù)亟逃块T，迅速整合各年級(jí)優(yōu)秀教育資源，結(jié)合有線電視大屏優(yōu)勢(shì)和互聯(lián)網(wǎng)教育模式，在有線電視點(diǎn)播平臺(tái)上線“空中課堂”學(xué)習(xí)專區(qū)。截至目前，“空中課堂”已完成6000余個(gè)視頻課程、2000多個(gè)小時(shí)節(jié)目的編排播出，滿足轄區(qū)中小學(xué)生在家、在線學(xué)習(xí)的需求?！翱罩姓n堂”內(nèi)容綠色健康，大屏觀看有效減少學(xué)生視力損傷，一經(jīng)推出受到廣大用戶喜愛。

享TV剛剛上線的山東“強(qiáng)國TV”中，包含“國家中小學(xué)智慧教育平臺(tái)”，進(jìn)一步豐富了有線電視線上教育內(nèi)容?！皣抑行W(xué)智慧教育平臺(tái)”由教育局指定、全國優(yōu)秀教師錄制，課程資源與課本同步，可以有效幫助學(xué)生進(jìn)行課程預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)、查漏補(bǔ)缺等，該平臺(tái)還包含了寓教于樂的科學(xué)、國學(xué)、兒歌故事等綠色健康內(nèi)容，孩子愿意看，家長(zhǎng)更放心。

國家中小學(xué)智慧教育平臺(tái)學(xué)習(xí)路徑：享TV首頁-強(qiáng)國TV-學(xué)習(xí)-教育。

開放付費(fèi)頻道升級(jí)網(wǎng)速，提升居家生活辦公體驗(yàn)

濟(jì)南分公司推出“付費(fèi)頻道免費(fèi)看，超長(zhǎng)回看免費(fèi)點(diǎn)”惠民措施，為具備雙向網(wǎng)絡(luò)開通條件的正常用戶提供超長(zhǎng)回看免費(fèi)點(diǎn)、時(shí)移功能免費(fèi)用服務(wù)；為暫不具備雙向網(wǎng)絡(luò)開通條件的正常收視用戶提供專業(yè)付費(fèi)頻道免費(fèi)看服務(wù)，豐富廣大市民精神文化生活。

同時(shí)，為提升用戶寬帶網(wǎng)絡(luò)使用體驗(yàn)，濟(jì)南分公司推出“寬帶網(wǎng)速免費(fèi)提，辦公學(xué)習(xí)兩不誤”惠民舉措。為需要進(jìn)行線上授課的教師、上網(wǎng)課學(xué)習(xí)的中小學(xué)生、居家辦公的上班一族等有帶寬升級(jí)需求的用戶進(jìn)行階段性免費(fèi)提速，讓大家安心居家，工作、學(xué)習(xí)無憂。

開展延時(shí)服務(wù)，提供用戶交費(fèi)便捷服務(wù)

為方便廣大用戶辦理業(yè)務(wù)，解決用戶“上班時(shí)間沒空交費(fèi)，下班時(shí)間沒法交費(fèi)”難題，各營業(yè)廳開展延時(shí)服務(wù)，將營業(yè)時(shí)間調(diào)整為早八點(diǎn)至晚八點(diǎn)，積極推廣線上業(yè)務(wù)辦理通道，切實(shí)避免營業(yè)廳出現(xiàn)聚集、扎堆辦業(yè)務(wù)現(xiàn)象。

即時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，全力做好線下服務(wù)

本輪疫情發(fā)生后，分公司根據(jù)疫情發(fā)展，即時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，負(fù)責(zé)人靠前指揮，組織成立應(yīng)急保障小組，實(shí)行24小時(shí)值班制，值班人員和部分片區(qū)經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理等工作人員為了不影響用戶服務(wù)工作，選擇“舍小家，顧大家”留宿單位，全力承擔(dān)起安全播出和網(wǎng)絡(luò)信息保障相關(guān)工作。

全員投入防疫一線，保障線上客服正常運(yùn)行

濟(jì)南分公司客戶服務(wù)部作為“省級(jí)青年文明號(hào)”，迅速行動(dòng)、多措并舉，全員投入到疫情防控一線，傾力保障熱線暢通和客戶服務(wù)工作。為解決封控小區(qū)用戶故障上門維修不便等問題，客戶服務(wù)部分析匯總故障原因，形成故障解決明白紙，提高在線解決能力，故障過濾率達(dá)到近50%；為全力保障熱線暢通，客戶服務(wù)部制訂《呼叫中心遠(yuǎn)程辦公指南》，采用 VPN 方式建立安全通道，部署電話座席居家辦公，已實(shí)現(xiàn)居家受理96123熱線、微客服業(yè)務(wù)，客服熱線接通率得到有效保障。

踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，立足資源優(yōu)勢(shì)助力抗疫

疫情期間，濟(jì)南分公司與相關(guān)部門聯(lián)防聯(lián)控做好公益抗疫宣傳。通過電視開機(jī)圖片、換臺(tái)條、音量條和濟(jì)南有線官方微信公眾號(hào)廣泛發(fā)布疫情防控信息，加強(qiáng)疫情防控和應(yīng)急科普宣傳。

平陰、商河等分公司主動(dòng)對(duì)接當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，參與一線防疫抗疫支援。積極落實(shí)部署疫情防控期間各項(xiàng)工作，參與核酸檢測(cè)志愿服務(wù)活動(dòng)，主動(dòng)靠前，奮戰(zhàn)在阻擊疫情的一線，用實(shí)際行動(dòng)彰顯擔(dān)當(dāng)與作為。

長(zhǎng)清分公司不畏風(fēng)險(xiǎn)、不計(jì)得失快速對(duì)接當(dāng)?shù)卣块T為新建隔離點(diǎn)及方艙醫(yī)院提供服務(wù)，加班加點(diǎn)、夜以繼日，如期完成了新建隔離點(diǎn)及方艙醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)建設(shè)保障任務(wù)。

疫情當(dāng)前，中國廣電山東網(wǎng)絡(luò)有限公司濟(jì)南分公司以一系列務(wù)實(shí)舉措，為抗擊疫情做出了貢獻(xiàn)，受到社會(huì)各界廣泛好評(píng)。公司將始終堅(jiān)持“以人民為中心”的原則，持續(xù)做好疫情防控各項(xiàng)工作，推出更多便民、利民、惠民服務(wù)舉措，服務(wù)疫情防控大局。