淄川是聊齋故里，瓷器之鄉(xiāng)。蒲松齡的小說《聊齋志異》多倡導(dǎo)以勤為本、以孝為先的傳統(tǒng)思想，也給淄川人在骨子里注入了向真、向善的底色。瓷器的存在，更讓他們的性格中平添幾分執(zhí)著和堅(jiān)強(qiáng)。
作為中國(guó)廣電山東網(wǎng)絡(luò)有限公司淄川分公司將軍路管理站站長(zhǎng)，51歲的王慶銘性格特點(diǎn)正是如此。30年來他始終奮戰(zhàn)在廣電事業(yè)一線，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)改造，不斷提高用戶認(rèn)知度和粘性，取得事半功倍的效果，探索出一條發(fā)展享TV和保戶增收并舉的創(chuàng)新發(fā)展之路。
王慶銘先后做過四個(gè)管理站的站長(zhǎng)，每到一處，管理站都會(huì)發(fā)生天翻地覆的變化。2021年，王慶銘帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成16個(gè)整體小區(qū)的網(wǎng)絡(luò)改造工作，覆蓋樓宇287座，發(fā)展享TV用戶1564戶，超額完成全年任務(wù)量，取得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。
面對(duì)如此突出的成績(jī)，有人認(rèn)為王慶銘工作有秘訣，發(fā)展享TV用戶更是有“神秘”之處。其實(shí)，王慶銘的秘訣就是他經(jīng)常說的一句話，在廣電人面前沒有啥困難！
正是憑借著這種信念，王慶銘重活累活靠在前，難事煩事爭(zhēng)當(dāng)先，憑借多年如一日的堅(jiān)持，不斷激發(fā)周圍同事們干事創(chuàng)業(yè)的信心和決心，讓中國(guó)廣電品牌在淄川挺立。
疫情之下，抓住每一次上門機(jī)會(huì)
今年3月份，是王慶銘接手將軍路管理站的第一個(gè)月。當(dāng)時(shí)疫情嚴(yán)峻，整個(gè)淄川都按下了暫停鍵。但是王慶銘沒有選擇就此躺平，而是想盡辦法帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展用戶，迅速在新的工作崗位上打開局面。
當(dāng)時(shí)，為保障廣大居民能夠正常收看電視節(jié)目，當(dāng)?shù)亟y(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行工作領(lǐng)導(dǎo)小組為淄川分公司印發(fā)了臨時(shí)通行證。淄川分公司經(jīng)理陳文杰介紹，在拿到臨時(shí)通行證之后，王慶銘便主動(dòng)到一線承擔(dān)維修重任，緊緊抓住每一次上門維修機(jī)會(huì)，努力宣傳享TV業(yè)務(wù)，幾乎是維修一戶發(fā)展一戶。
原本1-2月份正值春節(jié)檔，是發(fā)展享TV的旺季，3月份則往往進(jìn)入淡季?？墒墙衲?月份，王慶銘共發(fā)展享TV用戶92戶，只比1月份和2月份數(shù)量總和少1戶。王慶銘說，客戶只要需要，他就得出現(xiàn)。這個(gè)辦法可能看起來很“笨”，但確實(shí)管用好用。
基礎(chǔ)打好,享TV推廣才能順利
這些年，面對(duì)有線電視業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸和疫情防控的雙重壓力，享TV推廣并不順利。面對(duì)現(xiàn)狀，王慶銘態(tài)度堅(jiān)決：工作必須要干好，想逃避總有借口，要努力也有辦法。
在實(shí)際工作中王慶銘總結(jié)發(fā)現(xiàn)，享TV發(fā)展的一大痛點(diǎn)就是上門安裝時(shí)經(jīng)常因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)線路不通而擱淺，而疏通線路動(dòng)輒需要幾個(gè)小時(shí)，用戶豈會(huì)等待？
于是，王慶銘決定把準(zhǔn)備工作前置，利用網(wǎng)絡(luò)改造的機(jī)會(huì)，先把安裝基礎(chǔ)工作做好，在入戶之前把所有線路對(duì)應(yīng)打通，解除后顧之憂。屆時(shí)，到了用戶家里只需連接機(jī)頂盒，即可體驗(yàn)享TV精彩內(nèi)容。這樣一來，他就可以集中力量向客戶推廣享TV的套餐，增加成功率。
但整理線路這項(xiàng)工作稱之為“千頭萬緒”也一點(diǎn)不為過。小區(qū)光交箱里幾十路甚至上百路線路需要一一檢查、對(duì)應(yīng)，然后再連接每一個(gè)單元、每一個(gè)樓層，這工作量可想而知。而且長(zhǎng)期以來，老舊小區(qū)大量線路隨意拉扯，光交箱線路錯(cuò)綜復(fù)雜，猶如一團(tuán)亂麻。用淄川分公司經(jīng)理陳文杰的話說，一開箱線路都是“淌”出來的。
王慶銘認(rèn)準(zhǔn)了這條路子，他不怕麻煩，決定從根本上解決線路難題。從此，王慶銘每到一個(gè)管理站工作，他就要把轄區(qū)所有廣電網(wǎng)絡(luò)線路重新“捋一遍”，做到光纖直接入戶，確保一一對(duì)應(yīng)，整齊美觀。屆時(shí)，不管哪家用戶要安裝享TV，都可做到快速準(zhǔn)確安裝。
這一切都是王慶銘在不影響正常工作情況下利用碎片化時(shí)間完成的。不僅如此，王慶銘在整理線路時(shí)，還會(huì)額外預(yù)留出一些端口和線路。王慶銘認(rèn)為，現(xiàn)在安裝享TV的用戶只是一部分，他還要為未來所有用戶安裝享TV做好準(zhǔn)備。
整理線路費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且沒有直接效益，很多基層員工都不愿意去做?？墒峭鯌c銘把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，把這當(dāng)成自己的事，近乎癡迷于整理線路工作。中醫(yī)上說不通則痛，王慶銘正是打通了享TV前期辦理的各個(gè)環(huán)節(jié)，讓業(yè)務(wù)辦理不再“痛”。
實(shí)地探訪,手繪轄區(qū)線路走向圖
為了方便整理線路，王慶銘不管到哪個(gè)管理站，做的第一項(xiàng)工作都是盡快熟悉轄區(qū)線路走向。比如今年，在就任將軍路管理站站長(zhǎng)之前，王慶銘便主動(dòng)從前任站長(zhǎng)那里得到了所有小區(qū)的線路走向圖。
可是“紙上談兵”王慶銘覺得還不夠，因?yàn)橛行┚€路早已發(fā)生了變化。為做到萬無一失，王慶銘還對(duì)照著圖紙，用了三天時(shí)間走完轄區(qū)所有小區(qū)，在筆記本上又重新手繪了一份最新最全的線路走向圖。
每一個(gè)單元有多少戶開通了有線電視，又有多少戶開通了享TV？小區(qū)光交箱情況如何，是否需要立即整理？這些問題，王慶銘都一一記錄下來。
在做好這些準(zhǔn)備工作之后，王慶銘便將投身于整理線路工作。不管是夏日暴曬，還是冬日風(fēng)吹，王慶銘便開始把線路一根一根整理好，并分門別類標(biāo)記。
更為難能可貴的是，這項(xiàng)整理線路工作，除了王慶銘本身的人力成本外，其余成本幾乎是零。為了節(jié)省開支，王慶銘在整理線路時(shí)充分利用淄川分公司的舊設(shè)備，實(shí)現(xiàn)變舊為寶。對(duì)此，淄川分公司也是全方位支持。據(jù)淄川分公司介紹，目前舊設(shè)備中的80%都被王慶銘利用起來了。
入戶推廣,找到享TV用戶興趣點(diǎn)
把線路整理好，方便用戶辦理只是第一步，接下來更重要的是如何在入戶環(huán)節(jié)推廣享TV。
在入戶之后，王慶銘會(huì)向用戶詳細(xì)介紹目前套餐資費(fèi)和享TV套餐資費(fèi)，把該退的錢和該交的錢都給用戶算得明明白白。如果客戶依然有疑慮，王慶銘就會(huì)給客戶現(xiàn)場(chǎng)安裝體驗(yàn)，不滿意再換回。
王慶銘還會(huì)針對(duì)不同的人群，進(jìn)行不同的推介。對(duì)于年輕人，他通常會(huì)介紹享TV高清直播以及最新的電影、電視劇。對(duì)中老年人，他則會(huì)利用享TV時(shí)移回看以及淄川的一些本地化點(diǎn)播內(nèi)容進(jìn)行介紹。王慶銘說，通過享TV能讓老年人實(shí)時(shí)看到淄川的很多景區(qū)，對(duì)他們很有吸引力。
這些年為了推廣好享TV業(yè)務(wù)，王慶銘在做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的同時(shí)，積極學(xué)習(xí)各種工作技能，尤其自學(xué)了電視機(jī)維修技術(shù)，并在工作中多次得以施展。此外，在一些老校區(qū)安裝時(shí)，電鉆打眼、爬樓砌墻也是必會(huì)項(xiàng)目。
用王慶銘的話說，為了安裝一戶享TV，他什么困難都可以解決。正是憑借全能的身手、過硬的本領(lǐng)，王慶銘額外發(fā)展了許多享TV用戶。
多喊一聲阿姨,多一個(gè)享TV用戶
然而，并非每次推廣享TV都是這樣簡(jiǎn)單。一些困難情況，王慶銘也是經(jīng)常遇到。
四月份，王慶銘帶領(lǐng)站上同事到淄川林場(chǎng)小區(qū)進(jìn)行線路整理工作。小區(qū)里一位老人對(duì)上門推廣享TV的網(wǎng)格經(jīng)理非常不滿意，不僅不想辦理，而且要把之前的有線電視服務(wù)也退掉，并希望立即退錢。對(duì)此，網(wǎng)格經(jīng)理多次上門拜訪，希望保住這個(gè)用戶。可是，老人態(tài)度非常堅(jiān)決，就是要退錢，并且聲稱如果不退，就要打政府服務(wù)熱線投訴。
眼看同事如此為難，王慶銘決定自己去跟用戶溝通下，可同樣吃了閉門羹。但是王慶銘不放棄，隨即多次登門，希望面對(duì)面談一下。后來這位老人被王慶銘的執(zhí)著態(tài)度打動(dòng)，給他開了門。
王慶銘說，進(jìn)門后各種各樣的好話都說了，開始還是不同意。后來和她聊家常，問了下老人的老家是哪，沒想到兩人還是親戚。后來，這位老人在王慶銘的介紹下辦理了享TV兩年套餐業(yè)務(wù)，還帶動(dòng)了多位鄰居一起辦理。
王慶銘介紹，其實(shí)老人的訴求并不在享TV業(yè)務(wù)上，是覺得咱的客戶經(jīng)理每次來連聲阿姨都不喊，對(duì)她不夠尊重，就有些生氣。
用身影帶人,才能帶動(dòng)人
王慶銘不善于表達(dá)，更不善于以站長(zhǎng)身份約束別人。內(nèi)向的性格，讓他在工作中寧肯把臟活累活自己干了，也不愿意安排給站里同事。
尤其是在整理線路這項(xiàng)工作中，很多同事一開始非常不理解，認(rèn)為這項(xiàng)工作又苦又累，還沒有直接收益，不愿意配合王慶銘的工作。對(duì)此王慶銘沒有任何怨言，自己便開始默默帶頭工作。
在王慶銘努力工作下，每位網(wǎng)格員都切身體會(huì)到整理線路后帶來的積極影響，客戶滿意度不但越來越高，而且維修的次數(shù)也少了，有更多的時(shí)間去發(fā)展新業(yè)務(wù)。不但如此，王慶銘還把這些新增享TV用戶獎(jiǎng)勵(lì)留給了相應(yīng)的網(wǎng)格員，并沒有劃到自己頭上。
這一來二去，任憑是誰也得被感動(dòng)了。
隨著享TV辦理數(shù)量增加，站里同事們的收入也隨之增加，工作起來也更有動(dòng)力了?，F(xiàn)在遇到整理線路的工作，大家都不再往后躲，也不再想偷懶，都跟著王慶銘一起上。王慶銘用自己的方式，感染了身邊人，帶動(dòng)起了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氣氛。
對(duì)王慶銘的管理方式，淄川分公司經(jīng)理陳文杰總結(jié)了八個(gè)字：“干在心中，以干代管”。
將軍路管理站營(yíng)業(yè)員王瀟對(duì)此也是深有體會(huì)。她說，在王慶銘來之前，即使有用戶打電話過來要開通享TV，他們都不敢立即答應(yīng)，需要現(xiàn)場(chǎng)確定線路和信號(hào)后才敢承諾，為此錯(cuò)過了很多用戶?，F(xiàn)在線路都通好了，信號(hào)有了保障，營(yíng)業(yè)員也有底氣和信心，客戶打電話過來，都是立馬安排安裝。
王瀟說：“現(xiàn)在每天都能新增四五個(gè)享TV用戶。”
私家車,變身廣電“工具車”
2014年，王慶銘和家里商量買輛車。名義上是為了方便上下班，但家里人都明白，這還是為了工作。就這樣，王慶銘購買了一輛五菱宏光。果不其然，新車買來了，但是王慶銘在家的時(shí)間并沒有增加，反而更少了。
有車了，用戶有需要，一個(gè)電話就到。到了客戶家里，拿出車上的家伙什兒，很快就能修理好。讓用戶及時(shí)體會(huì)到“獲得感”和“幸福感”，才能對(duì)廣電品牌產(chǎn)生信任和依賴，這也正是王慶銘買“工具車”的辯證法。
如今8年過去了，這輛車雖然基本沒出過市區(qū)，可已經(jīng)跑了10多萬公里的路程?，F(xiàn)在這輛車?yán)镆呀?jīng)看不到任何一點(diǎn)私家車的影子，里面全是各種維修用的設(shè)備，梯子、線路、工具，一應(yīng)俱全。后面兩排座椅的坐墊，因長(zhǎng)期運(yùn)輸設(shè)備，已經(jīng)磨損得破爛不堪。同事們經(jīng)常對(duì)王慶銘開玩笑說：“老王，你這車就差貼上咱公司標(biāo)簽了?！?/p>
2018年，淄川分公司根據(jù)工作需要，把王慶銘調(diào)到了昆侖管理站擔(dān)任站長(zhǎng)。昆侖鎮(zhèn)屬于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)條件較好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，王慶銘也準(zhǔn)備大干一場(chǎng)。和在之前幾個(gè)管理站一樣，王慶銘帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)早早便開始線路整理工作。然而，因?yàn)榫€路老化和布局不合理問題嚴(yán)重，王慶銘經(jīng)常需要從早上六七點(diǎn)干到晚上快十點(diǎn)。
就這樣，連續(xù)高強(qiáng)度的工作之后，一天晚上回家途中，已經(jīng)非常疲勞的王慶銘一不留神，開車徑直撞上了路邊路燈桿。還好他自己沒有受傷，但是車頭撞成了大花臉。
外孫一歲半,依然不讓抱
這些年，王慶銘一直忙于工作，家里的大小事務(wù)幾乎都扔給了妻子。老人看病、孩子上學(xué)，他根本顧不上。因?yàn)楣ぷ鞯恼{(diào)動(dòng)，他離家越來越遠(yuǎn)。于是2018年底，為了方便照顧老人和孩子，王慶銘和妻子?xùn)|拼西湊在城郊買了一套70平米的房子。
房子面積雖然不大，但是被妻子收拾得干干凈凈，分外亮堂。王慶銘說，當(dāng)時(shí)買這個(gè)房子其實(shí)手頭很緊張，后來家具都沒錢買了，沙發(fā)這一套基本都是房東留下的，連電視機(jī)都是，后來才買了一個(gè)小茶幾。
對(duì)于王慶銘的工作，妻子非常支持。她說，王慶銘就是死干、實(shí)干，沒有一點(diǎn)花言巧語。天天看他回家那么累，也不好意思再讓其他事打擾他。
最近這段時(shí)間，大女兒家因?yàn)榉孔友b修，帶著小外孫來王慶銘這邊住。小外孫已經(jīng)一歲半了，非?？蓯?，但依然不愿意讓王慶銘抱。妻子說，王慶銘每天都是一早走，很晚回，孩子都見不到他幾面，覺得他不是家里人，就不讓抱。
王慶銘妻子還動(dòng)情地說：“前些年他是自己的孩子顧不上，兩個(gè)女兒天天晚上喊著等爸爸回來吃飯，沒想到現(xiàn)在這一輩他還是顧不上?！?/p>
（全媒體 李康培）
