【編者按：不負(fù)新時(shí)代，巾幗勇?lián)?dāng)。在中國廣電山東網(wǎng)絡(luò)有限公司，有這樣一群人，她們敢于擔(dān)當(dāng)、甘于奉獻(xiàn)，用強(qiáng)烈的責(zé)任心為用戶辦實(shí)事解難題；她們干勁蓬勃、奮勇爭先，以不讓須眉的業(yè)績助力公司行穩(wěn)致遠(yuǎn)。她們是廣電人，也是妻子、女兒、媽媽，她們沒有豪言壯語卻有獨(dú)特的溫柔力量，她們沒有偉岸身軀卻敢拼敢干是名副其實(shí)的“半邊天”。在“三八”節(jié)到來之際，中國廣電山東網(wǎng)絡(luò)有限公司推出《巾幗展風(fēng)采 奮斗綻芳華》系列報(bào)道，展現(xiàn)廣電女職工風(fēng)采，激勵(lì)全省干部職工勇敢擔(dān)負(fù)起新時(shí)代賦予的新使命，勇立潮頭，開拓奮進(jìn)，做敢于追夢的奮斗者?！?/p>

楊雪萍同志是濰坊分公司的一線話務(wù)人員，2022年是她從事客服工作的第15個(gè)年頭，在這15年里，她累計(jì)服務(wù)了近百萬用戶，積累了豐富的客戶服務(wù)和營銷經(jīng)驗(yàn)，數(shù)次獲評(píng)“客服明星”，贏得了用戶和同事的肯定。

楊雪萍既是一名一線服務(wù)人員，更是一名光榮的共產(chǎn)黨員，在生活和工作中，她始終以黨員身份約束并激勵(lì)自己，堅(jiān)持用心用情為用戶辦實(shí)事、解難題。2022年3月，受疫情影響，不少話務(wù)員被封控在家，楊雪萍主動(dòng)請纓，承擔(dān)起替被封控同事值夜班的工作，因家里的兩個(gè)孩子都還在上幼兒園的年齡，放心不下的楊雪萍只能趁工作之余通過家里的安全監(jiān)控看看孩子。作為妻子、母親，楊雪萍對(duì)家庭對(duì)孩子有深深的虧欠，作為廣電客服人，她在關(guān)鍵時(shí)期堅(jiān)決扛起職責(zé)和使命，用行動(dòng)踐行了服務(wù)初心。

2022年，廣電網(wǎng)絡(luò)迎來5G 192等眾多新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，新的工作內(nèi)容為客服工作帶來了不少新變化，為加快新業(yè)務(wù)發(fā)展，楊雪萍一方面立足客服崗位，主動(dòng)對(duì)用戶進(jìn)行電話關(guān)懷，為用戶答疑解惑，另一方面積極跟隨客戶經(jīng)理開展用戶大走訪活動(dòng)，深入各社區(qū)村莊進(jìn)行地推營銷和產(chǎn)品裝維工作。2022年年底的一個(gè)雨天，即將下班去接孩子放學(xué)的楊雪萍接到轄區(qū)一位孤寡老人來電，反映電視沒信號(hào)了，老人年齡大了耳背且吐字不清，溝通十分困難，楊雪萍沒有放棄，放大音量耐心跟老人交流，最終確認(rèn)是收視費(fèi)到期導(dǎo)致自動(dòng)停送信號(hào)?？紤]到老人行動(dòng)不便，且雨天路滑難行，楊雪萍放棄接孩子放學(xué)，直接騎著電動(dòng)車去老人家里為其上門服務(wù)，等為老人辦理業(yè)務(wù)等再去接孩子的時(shí)候，楊雪萍的孩子已在校門口凍得瑟瑟發(fā)抖…… 在楊雪萍身上，舍小家顧大家的故事還有很多。不忘初心，用心服務(wù)，2022年全年，楊雪萍呼入接通率達(dá)到99%，客服滿意度為99.8%，線上微客服受理咨詢報(bào)修繳費(fèi)類用戶近5000位，線上、線下全年0條投訴記錄。

“盡我所能，服務(wù)用戶，贏得用戶，留住用戶”，奮進(jìn)新征程，楊雪萍始終堅(jiān)持“以人民為中心”的服務(wù)理念，她不斷創(chuàng)新工作思路，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，也不斷用實(shí)際行動(dòng)贏得廣大用戶的信任和肯定。