春天到來(lái)，融融綠意妝點(diǎn)著大地。繼“新春用戶大拜訪”活動(dòng)后，東平分公司結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，精心策劃部署，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，全員參與，上下一心，全力打好鞏固用戶攻堅(jiān)戰(zhàn)。

一是認(rèn)真開(kāi)展“真心英雄  提效攻堅(jiān)”爭(zhēng)霸賽活動(dòng)，提高用戶黏著度。為維護(hù)好現(xiàn)有用戶，更多地發(fā)展新用戶，東平分公司繼“新春用戶大拜訪”后，繼續(xù)開(kāi)展“真心英雄  提效攻堅(jiān)”爭(zhēng)霸賽活動(dòng)。為進(jìn)一步提高活動(dòng)知曉率和認(rèn)可度，東平分公司緊緊圍繞活動(dòng)主題和內(nèi)容，持續(xù)做好活動(dòng)宣傳，印制了一批宣傳彩頁(yè)，制作了活動(dòng)展板和宣傳錄音，編輯轉(zhuǎn)發(fā)微信公眾號(hào)文章，并將“真心英雄提效攻堅(jiān)”活動(dòng)納入周例會(huì)重點(diǎn)工作，總結(jié)活動(dòng)開(kāi)展情況，定期就活動(dòng)中存在的問(wèn)題進(jìn)行集體研討、集中解決。

二是為特殊用戶提供精細(xì)化服務(wù)。建立老年用戶服務(wù)綠色通道，在業(yè)務(wù)咨詢、故障排查、收費(fèi)等方面提升人性化、精細(xì)化服務(wù)水平，體現(xiàn)“老人優(yōu)先”原則。對(duì)提前續(xù)費(fèi)的用戶，可以發(fā)放老年人喜愛(ài)的、適用的小禮品；對(duì)年齡大的腿腳不靈便的繳費(fèi)用戶，可以有專(zhuān)人上門(mén)收取。以此做法，消除老年用戶的后顧之憂，最大限度地方便老年用戶，在社會(huì)上弘揚(yáng)尊老、愛(ài)老、敬老的社會(huì)新風(fēng)尚，進(jìn)一步彰顯了廣電網(wǎng)絡(luò)的行業(yè)形象。

三是抓住新建小區(qū)、安置小區(qū)入網(wǎng)的有利契機(jī)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)激發(fā)用戶入網(wǎng)和辦理熱情。采取發(fā)放宣傳單、現(xiàn)場(chǎng)介紹、現(xiàn)場(chǎng)演示和操作相結(jié)合方式，加大宣傳力度，提高用戶知曉率，為用戶推行快捷辦理、當(dāng)日安裝、當(dāng)日開(kāi)通信號(hào)的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過(guò)優(yōu)惠政策激發(fā)用戶入網(wǎng)熱情，推動(dòng)了分公司業(yè)務(wù)發(fā)展，同時(shí)也為豐富廣大群眾文化生活提供了堅(jiān)實(shí)保障。

四是開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)技能。為進(jìn)一步做好鞏固用戶的基礎(chǔ)性工作，優(yōu)化員工服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量，東平分公司本著“全員參與、整體提高”的原則，利用下班以后晚上的時(shí)間組織全體人員開(kāi)展業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平提升培訓(xùn)，并且根據(jù)各崗位實(shí)際工作中的難點(diǎn)、要點(diǎn)，通過(guò)授課講解、案例分析等方式學(xué)習(xí)上門(mén)服務(wù)規(guī)范和營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)。同時(shí)，東平分公司還對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作站工作人員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并對(duì)提前續(xù)費(fèi)、新裝、復(fù)活、營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)等內(nèi)容進(jìn)行了測(cè)試，要求城鄉(xiāng)網(wǎng)格人員必須熟練操作系統(tǒng)，以考促學(xué)，將活動(dòng)政策、營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)牢記于心，應(yīng)用到實(shí)際，確?；顒?dòng)出實(shí)效。通過(guò)培訓(xùn)的開(kāi)展，促進(jìn)員工之間的相互交流和學(xué)習(xí)，激勵(lì)員工積極調(diào)整自身工作狀態(tài)，以飽滿的精神投入春季營(yíng)銷(xiāo)的活動(dòng)中。

五是強(qiáng)化抓監(jiān)督檢查，促優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升。分公司不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)理念，把用戶的滿意作為第一目標(biāo)，公司除了制定和落實(shí)各項(xiàng)管理制度外，還加強(qiáng)了監(jiān)督檢查的力度，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子，經(jīng)常采取明查暗訪、走訪用戶檢查優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況，隨時(shí)檢查用戶投訴落實(shí)情況，適時(shí)采用問(wèn)卷調(diào)查形式檢查用戶對(duì)公司工作的滿意程度，并挖掘工作人員在工作中的亮點(diǎn)。以先進(jìn)典型推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，把握工作人員的工作心態(tài)，隨時(shí)糾正偏差，把對(duì)用戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)真正落到實(shí)處。