面對激烈的市場競爭和用戶流失嚴重的態(tài)勢，青州分公司按照省公司“主責主業(yè)”和“保用戶就是保陣地”的要求，把保戶增戶作為首要的工作任務(wù)，堅持多條腿走路，集中精力、千方百計打好用戶保衛(wèi)戰(zhàn)，堅決遏制用戶大幅下滑的趨勢。

（一）加強績效考核中保戶增戶的考核比例

樹立考核導(dǎo)向，將保戶增戶的績效考核比例進一步加大，占百分考核比重的70%，引導(dǎo)各營業(yè)部將工作重點轉(zhuǎn)移到保戶增戶上來。同時，加大后勤人員在保戶增戶方面的考核力度，分配發(fā)展用戶指標；本部部室包靠鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部，實行上下一體、捆綁考核，形成全員齊保戶、全員抓增戶的濃厚氛圍。

（二）按照“四項基本原則”，大力發(fā)展集團用戶

集團用戶發(fā)展是今年的重點工作之一。公司根據(jù)形勢發(fā)展，審時度勢，按照“有錢出錢、有力出力，收入不減、戶數(shù)增加”的四項基本原則，出臺集團用戶交費新政策，引導(dǎo)各部室、各營業(yè)部解放思想、打開思路，主動出擊、上門服務(wù)，積極與村“兩委”班子溝通聯(lián)系，了解需求，實施一村一策，爭取發(fā)展成標清村、高清村、廣電全業(yè)務(wù)村。目前，已有30多個村實行了集體交費，還有28個村已經(jīng)成為意向客戶，集體交費村共3000多戶，穩(wěn)定收入近百萬元，使群眾得到了實惠、公司贏得了市場和利益，實現(xiàn)了“雙贏”。

（三）多措并舉，推進有線電視業(yè)務(wù)發(fā)展

與“第一書記”聯(lián)系點對接，幫助扶貧村文化建設(shè)，爭取相應(yīng)的扶貧資金，實現(xiàn)有線電視“戶戶通”。今年1月上旬，公司負責人到濰坊市公安局“第一書記”聯(lián)系點——邵莊鎮(zhèn)南山村進行了走訪調(diào)研，與“第一書記”和南山村達成了扶貧“戶戶通”的合作協(xié)議。1月24日，濰坊市公安局、青州市委宣傳部、青州分公司聯(lián)合進入邵莊鎮(zhèn)南山村，全面啟動有線電視“戶戶通”文化惠民活動，以實際行動推進脫貧攻堅，拉開了取消山區(qū)有線電視“空白村”的序幕?；顒赢斕?，近百戶村民登記辦理有線電視業(yè)務(wù)。隨后，濰坊日報社“第一書記”聯(lián)系點——廟子鎮(zhèn)大牟村也實現(xiàn)突破，按照有線電視“戶戶通”的思路，全村新安裝有線電視260戶。同時，青州分公司廣開渠道，積極與本地企業(yè)家聯(lián)系合作，以“企業(yè)家為家鄉(xiāng)做貢獻”的名義，由企業(yè)家拿出資金扶持家鄉(xiāng)建設(shè)廣電業(yè)務(wù)村，為下步集客業(yè)務(wù)推進發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。

（四）全員發(fā)動，堅定不移抓好用戶大拜訪工作

省公司提出的用戶大拜訪是今年的常態(tài)化工作，青州分公司適應(yīng)形勢發(fā)展，制定了大拜訪規(guī)范和入戶話術(shù)，做到常態(tài)化、制度化、規(guī)范化。除了在維修中拜訪外，其它時間以及其他人員一律排班走訪。對走訪情況，公司每天一通報，一月一匯總，對營業(yè)部用落地執(zhí)行分數(shù)考核，對個人每月前30名予以適當獎勵，真正讓每個職工在拜訪中接地氣、聽民聲，解難題、求發(fā)展。

（五）抓服務(wù)、強監(jiān)督，塑造“真誠服務(wù)、真心為民”品牌形象   

保戶增戶關(guān)鍵看服務(wù)。公司始終將客戶服務(wù)工作作為重中之重來抓，采取多種措施努力提高服務(wù)質(zhì)量，以鞏固用戶、粘住用戶、發(fā)展用戶。成立稽查機構(gòu)，對營業(yè)部服務(wù)窗口及一線人員的服務(wù)時限、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等情況進行抽查暗訪，做到真查、真獎、真罰，確保服務(wù)質(zhì)量有一個大提升。