鄄城分公司以強化培訓為基礎(chǔ)，多舉措不斷提升服務水平。

一是針對公司人員結(jié)構(gòu)和業(yè)務特點,定期和不定期舉辦有線網(wǎng)絡(luò)、寬帶技術(shù)、服務術(shù)語等專題培訓，提高運維技術(shù)人員及網(wǎng)格經(jīng)理等一線員工的理論知識水平和實際操作技能，為服務質(zhì)量的全面提升提供了保障。二是結(jié)合全縣有線電視、寬帶用戶現(xiàn)狀，重新劃分技術(shù)人員責任片區(qū)。規(guī)定片區(qū)內(nèi)維修、安裝、移機等工作全部按照公司制定的服務規(guī)范完成。三是制定《維修人員服務限時考核獎懲辦法》。對維修、安裝、移機等完成時限做出明確要求，尤其對夜間維修、搶修做出了具體規(guī)定，對用戶投訴明確了獎罰數(shù)額。辦法實行以來，維修鞏固率大大提高，報修電話較以前減少45%以上。四是建立服務回訪制度。安排專人每天對前一天所有報修、安裝及移機用戶進行及時回訪。一次回訪用戶不滿意，公司責成部室主任帶領(lǐng)維修員上門維修并致歉；兩次回訪用戶不滿意，扣除部室主任和責任人各50元?？蛻艋卦L制度建立以來，全縣報修客戶滿意率明顯提升。五是印制并向所有用戶發(fā)放服務監(jiān)督卡，在廣播、電視、社區(qū)、村服務監(jiān)督臺公布公司對客戶的服務承諾及監(jiān)督電話。六是加強源頭管理確保用戶滿意。分公司定期對中心機房、分前端、鄉(xiāng)鎮(zhèn)機房等信號源頭進行檢查、整理，確保源頭故障更早、更快的消除。