今年以來，龍口分公司積極開展“傳、幫、帶”培訓(xùn)活動，進(jìn)一步提升一線客戶經(jīng)理的技術(shù)、服務(wù)水平和維護(hù)效率。

“傳、幫、帶”培訓(xùn)內(nèi)容包括高清互動及寬帶業(yè)務(wù)的安裝開通、常見故障處理、家庭網(wǎng)絡(luò)常見問題及解決方法、高清互動機(jī)頂盒操作等諸多內(nèi)容。“傳”是業(yè)務(wù)能手利用工作之余針對崗位特點和技術(shù)需求，傳授各項業(yè)務(wù)的實用技術(shù)和操作技巧；“幫”是業(yè)務(wù)能手對客戶經(jīng)理提出的問題和疑惑進(jìn)行解答、提點，幫助他們盡快熟悉掌握各項業(yè)務(wù)的操作技能和注意事項；“帶”是業(yè)務(wù)能手每天帶2-3名客戶經(jīng)理到安裝調(diào)試和故障維修現(xiàn)場，手把手指導(dǎo)，現(xiàn)場規(guī)范操作流程，現(xiàn)場考核。

這樣的培訓(xùn)方式靈活，內(nèi)容豐富，互動和實用性強，技術(shù)技能提高快，一線員工普遍熱情參與，認(rèn)真學(xué)習(xí)，知識技能和操作水平得到有效提高。