5月17日是“世界電信日”，三家電信運營商紛紛突出各自特色，加大了促銷力度，競爭已然進入了白熱化。為了搶占有限市場份額，全力打贏用戶保衛(wèi)戰(zhàn)，海陽分公司辛安營業(yè)部充分利用優(yōu)勢資源，揚長避短、避實擊虛，“三管齊下”保用戶。

惠民合作爭取用戶。目前針對個別運營商打價格戰(zhàn)，以低價來搶占市場的形勢，辛安營業(yè)部避開價格上的不足優(yōu)勢，另辟蹊徑、揚長避短來保住用戶。廣電網(wǎng)絡(luò)收視最大的優(yōu)勢是信號穩(wěn)定、節(jié)目源充足，并且扎根基層，與各村委會有良好的合作互信的關(guān)系，對此，辛安營業(yè)部制定了詳盡的可行性活動方案，抽調(diào)精干力量與村兩委溝通協(xié)調(diào)，主推288的基礎(chǔ)收視套餐來提升主營收入，目前已有五個村委積極配合推出惠民合作：對村里65歲以上的老年用戶及貧困用戶進行收視費補貼100元，既減輕了他們的經(jīng)濟負擔又能得到優(yōu)質(zhì)的收視體驗，同時也樹立了村兩委在老百姓心中的良好形象。此項合作有效喚醒了休眠用戶，拓展了有線業(yè)務(wù)，讓營業(yè)部擺脫了低價競爭的困局，目前這幾個村子的續(xù)費率均保持在92%以上。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)守住用戶。價格戰(zhàn)只能造成惡性競爭，收益也是短暫的，要守住廣電網(wǎng)絡(luò)的根基，盡可能杜絕用戶流失，需要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來做長遠之計。對于一線客戶經(jīng)理，要在日常工作中與用戶處成親人，以親情化服務(wù)感動用戶。

辛安營業(yè)部的客戶經(jīng)理徐希凱，被大家稱為續(xù)費路上的“不倒翁”：都說續(xù)費難，但是連續(xù)四年，老徐所轄片區(qū)續(xù)費率始終高高在上、長居榜首。問他秘訣是什么，他就一句話——“用戶滿意我滿意，用心服務(wù)心連心。”不久前，古莊頭村用戶王順說了一件讓他納悶的事情，就是徐希鍇居然放著到手的生意沒有做！5月6日，王順家路由器壞了，讓老徐買個新的幫他換上，老徐拆開后，發(fā)現(xiàn)里面的電容爆漿導(dǎo)致不通電，想到營業(yè)部有個壞路由器電容能用上，便立馬騎摩托車往返十多公里取來了配件。如此一來王順省錢了，徐希鍇不僅損失了生意，還搭上了往返油費，更是自討麻煩地拆卸調(diào)試了半下午。“把用戶的日子，當自己的日子過”，實在的老徐用真情服務(wù)換來了用戶不離不棄的“長相守”。

有求必應(yīng)吸納用戶。碧桂園以外地客戶群體為主。每年“五一”開始，負責這片區(qū)的客戶經(jīng)理就會格外忙碌，“五加二、白加黑”的工作節(jié)奏已經(jīng)非常疲憊，但是往往安裝完畢后，經(jīng)常會有外地客戶拉著問這問那，“啥時落潮，哪里能趕海，哪里有集市，哪里有超市，哪里辦理水電卡，哪里坐公交到市里……”只有你想不到，沒有問不到的。更有好多外地客戶因諸多不便讓客戶經(jīng)理幫忙做維修、搬運等“份外”的事情。但是，多年來辛安營業(yè)部一直堅持“有求必應(yīng)、盡力而為”的原則，在碧桂園的各個小區(qū)中都有良好的聲譽，讓這些身在異鄉(xiāng)的外地客感受到了親情的溫暖。“付出必有回報”，目前碧桂園已發(fā)展有線電視用戶1156戶，占入住業(yè)戶的62%，寬帶用戶也發(fā)展了886戶。