為打好用戶保衛(wèi)戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)保戶增收，東平分公司結(jié)合工作實(shí)際，嚴(yán)格按照省、市公司部署要求，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，全員參與，上下一心，在一季度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)召開(kāi)后，各部門(mén)以飽滿的工作熱情投入到了新一輪的地推活動(dòng)中，力促入戶走訪常態(tài)化，堅(jiān)決打好“用戶保衛(wèi)戰(zhàn)”。

一是各部門(mén)迅速跟進(jìn)，細(xì)化目標(biāo)任務(wù)。在一季度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)召開(kāi)后，各部門(mén)迅速跟進(jìn)，制定相應(yīng)的地推方案，相繼召開(kāi)部門(mén)周例會(huì)，從上一階段的走訪中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升效能，制定了有針對(duì)性的走訪流程，進(jìn)行合理分組、具體分工，將下一階段的目標(biāo)任務(wù)細(xì)化量化，分階段完成任務(wù)目標(biāo)。

二是加大走訪力度，提高提前續(xù)費(fèi)率。充分利用BOSS系統(tǒng)提取臨近續(xù)費(fèi)期的信息，提前進(jìn)行電話通知，在掃樓掃村掃戶走訪前，各部門(mén)合理安排和調(diào)度，充分做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，拿到用戶詳細(xì)資料（在用、欠停、報(bào)停），對(duì)用戶進(jìn)行分類(lèi)（主機(jī)、副機(jī)、寬帶），通過(guò)與用戶展開(kāi)面對(duì)面交流溝通，深入摸清每一位客戶的實(shí)際停機(jī)原因、收視方式、收看節(jié)目喜好等信息，同時(shí)要求必須向用戶介紹全業(yè)務(wù)，對(duì)走訪用戶的情況進(jìn)行詳細(xì)登記，每周統(tǒng)計(jì)匯總用戶走訪進(jìn)度，對(duì)有意向用戶著力跟蹤，做好提前續(xù)費(fèi)工作。

三是提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得用戶認(rèn)可。各部門(mén)對(duì)每周的計(jì)劃進(jìn)行合理排班，不分白天黑夜，堅(jiān)持用戶走訪，地推人員也充分利用上門(mén)更換機(jī)頂盒、遙控器等與用戶接觸的機(jī)會(huì)，留下名片和產(chǎn)品套餐宣傳單，方便用戶后期聯(lián)系，及時(shí)上門(mén)安裝，為用戶更方便快捷的收看電視提供保障。

下一步，東平分公司將繼續(xù)深入推動(dòng)用戶入戶拜訪活動(dòng)，形成常態(tài)化持續(xù)化模式，不斷健全完善網(wǎng)格化管理，提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)提前續(xù)費(fèi)率和用戶保有率雙提升。