“老王啊，你不是要辦寬帶嗎，趕緊到我家里來(lái)，有線電視現(xiàn)在有個(gè)1200的優(yōu)惠套餐，里面有4年寬帶和4年電視節(jié)目，非常劃算??！”這是5月3日，潮河鎮(zhèn)小莊村徐月明在給鄰居王培云打電話的一幕。當(dāng)天，五蓮分公司在小莊村開(kāi)展地推活動(dòng)，徐月明找到工作人員說(shuō)自己家里的機(jī)頂盒有點(diǎn)小毛病，工作人員在維修的空檔，憑借1200元融合套餐的超高性價(jià)比成功說(shuō)服徐月明轉(zhuǎn)網(wǎng)。懷著滿滿的獲得感，徐月明又拉著自己的左鄰右舍王培云、王德明辦理1200融合套餐。一天時(shí)間，五蓮分公司在潮河鎮(zhèn)小莊村辦理1200元套餐9戶，續(xù)費(fèi)49戶。

這是五蓮分公司保戶發(fā)展工作的一個(gè)縮影。今年以來(lái)，分公司將用戶大拜訪活動(dòng)常態(tài)化同地推活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步延伸全員營(yíng)銷思路；創(chuàng)新服務(wù)舉措，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，不斷提高服務(wù)用戶能力，扎實(shí)做好保戶發(fā)展工作。

一是堅(jiān)持用戶大拜訪活動(dòng)常態(tài)化。通過(guò)“新春用戶大拜訪”活動(dòng)，五蓮分公司充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展用戶大拜訪對(duì)扭轉(zhuǎn)用戶流失、促進(jìn)公司業(yè)務(wù)健康發(fā)展的重要意義和現(xiàn)實(shí)成績(jī)，折射出主動(dòng)服務(wù)是滿足用戶需求和認(rèn)可的重要方式途徑，體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)是贏得用戶、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值、獲得社會(huì)認(rèn)同的內(nèi)在需要。按照省市公司安排部署，五蓮分公司立足工作實(shí)際，進(jìn)一步延伸全員營(yíng)銷思路，將用戶大拜訪同地推活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，后勤部門人員在做好本職工作的前提下輪流到地推小組參與地推活動(dòng)。地推小組實(shí)現(xiàn)有效擴(kuò)編，覆蓋村居用戶范圍明顯增大。截至5月20日，利用68天時(shí)間配合工作站完成4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)88村續(xù)費(fèi)任務(wù)，續(xù)費(fèi)3311戶，發(fā)展各類套餐、寬帶業(yè)務(wù)240余筆，增值業(yè)務(wù)收入22萬(wàn)余元，取得了良好的保戶發(fā)展成效。

二是創(chuàng)新服務(wù)舉措，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。結(jié)合“作風(fēng)建設(shè)年”要求，全體職工不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，服務(wù)用戶由被動(dòng)接受到主動(dòng)作為，實(shí)現(xiàn)從用戶要我服務(wù)到我要為用戶服務(wù)的積極轉(zhuǎn)變，從細(xì)微處著手，不斷解決工作中存在的突出問(wèn)題；在服務(wù)過(guò)程中，拋棄保住有線電視用戶就是做好維修維護(hù)的片面理解，樹(shù)立有線電視是集收視服務(wù)、廣電寬帶、雙向互通于一體的新型智慧網(wǎng)絡(luò)觀念，服務(wù)用戶內(nèi)容更廣泛，服務(wù)用戶能力更卓越。同時(shí)，在入戶拜訪和維修的過(guò)程中，詳細(xì)記錄用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求及意見(jiàn)建議，建立起詳實(shí)、客觀的第一手用戶資料，更好地指導(dǎo)今后的客戶服務(wù)工作。

三是深化服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，不斷提高客戶服務(wù)水平。嚴(yán)格執(zhí)行客服考評(píng)制度，對(duì)96123、7900000、12345反應(yīng)的問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)解決，不留后患。對(duì)落實(shí)不力、敷衍塞責(zé)的工作站和個(gè)人提出問(wèn)責(zé)。著力解決用戶大拜訪過(guò)程中產(chǎn)生的大單業(yè)務(wù)，市場(chǎng)部切實(shí)做好與工作站和技術(shù)部的銜接工作，并做好用戶解釋工作，對(duì)新安裝的用戶及時(shí)跟進(jìn)，穩(wěn)妥處理，做到發(fā)展一戶，安裝一戶，滿意一戶。

下步工作中，五蓮分公司將按照市公司要求，從控流失、擴(kuò)新增、拉回流三個(gè)方面入手，明確增長(zhǎng)目標(biāo)，謀可行之策，聚可用之力，將保戶發(fā)展工作推向深入。