五月份以來，按照省市公司保用戶的工作要求，更好地鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，蓬萊分公司根據(jù)目前各營業(yè)部營業(yè)員崗位設(shè)置及營業(yè)員的實(shí)際在崗情況，出臺(tái)實(shí)施方案，對(duì)營業(yè)部營業(yè)員實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)輪崗制度，對(duì)全體客戶經(jīng)理實(shí)行業(yè)績(jī)考核評(píng)比制度。

根據(jù)營業(yè)部營業(yè)員競(jìng)爭(zhēng)輪崗制度，對(duì)城區(qū)營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考試，對(duì)營業(yè)收入、新增業(yè)務(wù)和客服禮儀進(jìn)行抽查考核；對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考試，對(duì)考核期內(nèi)營業(yè)部新增有線完成率、考核期內(nèi)營業(yè)部新增寬帶完成率、考核期內(nèi)營業(yè)部有線續(xù)費(fèi)率和考核期內(nèi)營業(yè)部寬帶續(xù)費(fèi)率對(duì)營業(yè)員進(jìn)行考核。根據(jù)考核成績(jī)，排名靠前者優(yōu)先選擇崗位，競(jìng)選崗位范圍在各自營業(yè)廳及缺少營業(yè)員的三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部。每三個(gè)月進(jìn)行一次競(jìng)爭(zhēng)輪崗。

客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)考核評(píng)比制度對(duì)全體客戶經(jīng)理針對(duì)數(shù)字電視續(xù)費(fèi)率、寬帶續(xù)費(fèi)率和新增業(yè)務(wù)進(jìn)行考核。每月進(jìn)行一次單月及累計(jì)業(yè)績(jī)考評(píng)排名，年底對(duì)全年累計(jì)業(yè)績(jī)進(jìn)行排名。員工個(gè)人業(yè)績(jī)將作為評(píng)先樹優(yōu)、干部選拔的重要依據(jù)。年底排名進(jìn)入前20名的，有資格參與評(píng)先樹優(yōu)和干部選拔。今后在進(jìn)行客戶經(jīng)理競(jìng)崗時(shí)，考評(píng)成績(jī)排名靠前者有優(yōu)先選擇權(quán)。多項(xiàng)內(nèi)部考核制度的跟進(jìn)實(shí)施，極加大激發(fā)了一線員工的工作熱情，收到良好效果。