俄羅斯世界杯開賽在即，為了做好賽事期間的客戶服務(wù)保障工作，自5月15日至7月15日，萊山分公司將以“你看世界杯我服務(wù)”為主題，開展為期兩個(gè)月的專項(xiàng)服務(wù)行動(dòng)，在提高服務(wù)水平的同時(shí)，展示公司良好服務(wù)形象。

一方面，分公司制定了完善的服務(wù)措施和《世界杯期間突發(fā)服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案》，對(duì)賽事期間的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式作出了明確規(guī)定，同時(shí)對(duì)賽事期間可能出現(xiàn)的突發(fā)事件進(jìn)行分析和預(yù)判，做到任務(wù)明確、措施具體、反應(yīng)迅速、處理得當(dāng)，即事前有預(yù)判、遇事有對(duì)策、事后有記錄。另一方面，分公司在各營(yíng)業(yè)廳、小區(qū)內(nèi)張貼了“當(dāng)日修、當(dāng)日裝、提前續(xù)費(fèi)、全天侯服務(wù)監(jiān)督”的《客戶服務(wù)保障承諾》，客服人員按網(wǎng)格化區(qū)域劃分，堅(jiān)持“首問負(fù)責(zé)制”，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)保障工作的無縫對(duì)接。