本網(wǎng)訊 近日，日照分公司呼叫中心組織首次月度測(cè)試。主要內(nèi)容涉及客服人員的服務(wù)用語、服務(wù)制度、現(xiàn)場(chǎng)管理和業(yè)務(wù)套餐等。

通過測(cè)試，客服人員發(fā)現(xiàn)了自己的不足，在以后的工作中，將著重補(bǔ)足薄弱環(huán)節(jié)，努力提高業(yè)務(wù)水平。月度測(cè)試制度的實(shí)行，促進(jìn)客服人員對(duì)公司新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)迅速貫徹、領(lǐng)會(huì)，對(duì)于基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到溫故而知新，熟能生巧。

公司是樹，客戶是根，服務(wù)是本。客服人員是公司和用戶之間的橋梁和紐帶，需要掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。通過月度測(cè)試的測(cè)評(píng)和督促，下一步，呼叫中心將通過不斷的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高素質(zhì)和能力，更好地為用戶服務(wù)，做到讓用戶滿意。