為提升公司形象和業(yè)務發(fā)展，加強員工素質建設，更好地服務用戶，近日，臨沂分公司成立督查小組對各縣區(qū)分公司、市直分公司服務窗口和一線員工的服務質量進行了明察暗訪。

此次明察暗訪，采取對營業(yè)廳場所突擊檢查和隨機尋找用戶交流了解一線員工服務質量的方式進行。在查訪過程中，發(fā)現(xiàn)了營業(yè)廳無營業(yè)時間牌、客戶意見簿、班前/后會議記錄、省市服務監(jiān)督電話，以及門楣標牌破損、營業(yè)柜臺雜亂、私人物品隨意擺放、地面不整潔、工作人員未著工裝、戴工牌等問題；發(fā)現(xiàn)有部分客戶經(jīng)理除安裝外從未上門走訪，也沒有提前電話通知續(xù)費，沒有向用戶介紹雙向點播、時移回看以及多經(jīng)產(chǎn)品等情況，有極個別客戶經(jīng)理被反映服務態(tài)度極差，在群眾中口碑極壞，導致了用戶流失。對于明察暗訪中發(fā)現(xiàn)的嚴重問題，市公司紀委將予以通報。

臨沂分公司將根據(jù)此次明察暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題，加大工作紀律作風整頓，要求各營業(yè)廳按照建設標準完善營業(yè)廳配置，規(guī)范營業(yè)人員服務標準，臨沂分公司將大明察暗訪的力度和持續(xù)性，加強對客戶經(jīng)理服務質量監(jiān)督考核，提升客戶經(jīng)理技術水平和責任意識，提高服務質量。