今年以來，青州分公司按照“主責(zé)主業(yè)”和“保用戶就是保陣地”的原則，早下手、爭主動，實(shí)施了“四三二一”發(fā)展戰(zhàn)略，發(fā)動干部職工運(yùn)用一切機(jī)制保戶，想盡一切辦法保戶，調(diào)動一切資源保戶，使保戶增戶工作初見成效。

當(dāng)前，市場競爭日趨激烈，形勢嚴(yán)峻。青州分公司決策者不等不靠，結(jié)合工作實(shí)際，全面實(shí)施“四三二一”發(fā)展戰(zhàn)略，即堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，抓住三條工作主線，調(diào)動兩個方面積極性，確立保戶增戶一個工作中心，全力推動經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展。

保戶工作的四項(xiàng)基本原則主要針對集團(tuán)用戶、集體村的交費(fèi)而言，對有經(jīng)濟(jì)來源的村和目前入戶率不到30%的村進(jìn)行，即有錢出錢、有力出力、收入不減、戶數(shù)增加。

保戶工作的三條主線，即突出一個“早”字，就是早下手，年前就把今年上半年到期的用戶一一列出明細(xì)，以春節(jié)為契機(jī)，抓住老百姓“有錢沒錢辦貨過年”的心理，上門走訪、贈送禮品，動員提前續(xù)費(fèi)。春節(jié)前將上半年到期的5萬戶提前續(xù)費(fèi)了1.6萬戶，從而減輕了今年的保戶壓力。早謀劃，每個營業(yè)部的續(xù)費(fèi)期提前一個月就進(jìn)入續(xù)費(fèi)狀態(tài)，早謀劃集體交費(fèi)，找村書記、村主任談，找有影響的村民談，爭取在集中續(xù)費(fèi)期期間辦理集團(tuán)用戶。早介入，在確定不能集體交費(fèi)的村，公司本部人員與城街營業(yè)部早介入，提前宣傳收費(fèi)政策，形成合力進(jìn)行續(xù)費(fèi)。強(qiáng)調(diào)一個“快”字，就是一旦定下來集體交費(fèi)，就要快速進(jìn)入，快速簽合同，快速施工，容不得徘徊和猶豫。因?yàn)樯虉鋈鐟?zhàn)場，市場如戰(zhàn)場，機(jī)會稍縱即逝。鼓勵一個“長”字。所謂“長”就是續(xù)費(fèi)時間長，一般是一續(xù)兩至三年，公司讓出一點(diǎn)利、給予一點(diǎn)優(yōu)惠吸引用戶續(xù)費(fèi)，同時把職工的增值業(yè)務(wù)考核由分?jǐn)偢臑槁洚?dāng)年，激發(fā)員工工作熱情。

充分調(diào)動內(nèi)部職工和社會人脈關(guān)系兩個方面的積極性，使社會資源為我用，加快保戶增戶業(yè)戶的開拓。今年在山區(qū)、平原各成立一個用戶服務(wù)部工作站，主要是發(fā)展集團(tuán)客戶和發(fā)展回流、新開業(yè)務(wù)。

確立一個中心，就是一切考核機(jī)制圍繞保戶增戶這一中心開展。今年年初，在出臺績效考核辦法時，就把保戶工作提到了70%，同時改變過去安裝費(fèi)不看保戶看安裝的習(xí)慣，引導(dǎo)全員把精力全部投入到保戶上來。

通過實(shí)施“四三二一”戰(zhàn)略，青州分公司今年五個月的時間，集團(tuán)交費(fèi)村達(dá)成意向的58個，其中已辦理42個，增戶4500戶左右，增減相抵純增500戶，是數(shù)字整轉(zhuǎn)以來的首次正增長。