今年以來(lái)，郯城分公司圍繞省市公司保戶(hù)增戶(hù)的部署要求，把提高有線(xiàn)電視續(xù)費(fèi)率作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，充分依托營(yíng)業(yè)廳，推出電話(huà)提醒、上門(mén)收費(fèi)等措施，提高續(xù)費(fèi)、發(fā)展新用戶(hù)，確保續(xù)費(fèi)率穩(wěn)中有升。

為進(jìn)一步提高續(xù)費(fèi)率，分公司多措并舉，全員動(dòng)員，著力做活保戶(hù)增戶(hù)文章。提前通知用戶(hù)，堅(jiān)持電話(huà)通知與上門(mén)催繳相結(jié)合，對(duì)即將到期用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)或上門(mén)回訪，了解使用情況，友情提醒續(xù)費(fèi)。讓用戶(hù)“先看電視后續(xù)費(fèi)”，與用戶(hù)溝通好后，先在營(yíng)業(yè)廳為用戶(hù)墊付收視費(fèi)，再拿著票據(jù)上門(mén)取費(fèi)，這樣既保證了用戶(hù)的收看，又提高了信任度、忠誠(chéng)度。以績(jī)效考核促收費(fèi)，堅(jiān)持人人有任務(wù)有指標(biāo)，將所有到期未續(xù)費(fèi)的用戶(hù)，平均到公司所有員工手上，并將其作為績(jī)效考核的重要依據(jù)，做到人人心中有壓力，個(gè)個(gè)肩上有擔(dān)子。強(qiáng)化服務(wù)保用戶(hù)，積極開(kāi)展便民利民服務(wù)，為方便用戶(hù)繳納收視費(fèi)，專(zhuān)門(mén)安排營(yíng)業(yè)廳人員提前上班、延后下班、做好值班，方便用戶(hù)繳費(fèi)，及時(shí)讓用戶(hù)看上電視節(jié)目。對(duì)于不方便到營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)的用戶(hù)實(shí)行上門(mén)收取，保障用戶(hù)收視、交費(fèi)兩不誤。