畢家智慧社區(qū)是青島分公司第七營業(yè)部2017年發(fā)展的智慧社區(qū)，發(fā)放雙向設(shè)備近千戶，創(chuàng)收45萬元，是第七營業(yè)部轄區(qū)覆蓋用戶最多的智慧社區(qū)。今年，通過舉辦社區(qū)信息員座談交流會，加深了與各社區(qū)的溝通，同時聯(lián)合技術(shù)部建立了智慧社區(qū)聯(lián)絡(luò)群，以便及時為社區(qū)更新上傳內(nèi)容。

5月初，經(jīng)過社區(qū)走訪聽取意見，部分用戶反映收看不到更新的社區(qū)信息，且有升級失敗導(dǎo)致機頂盒循環(huán)升級的問題。對此營業(yè)部高度重視，成立了升級指導(dǎo)小組，結(jié)合用戶大拜訪，組織網(wǎng)格、營業(yè)廳人員于5月26日開始進駐畢家社區(qū)，逐戶登門，開展檢修、升級、操作指導(dǎo)。

活動為期6天，共計安排入戶指導(dǎo)50人次，指導(dǎo)用戶510戶，檢修故障70余起，現(xiàn)場路演車指導(dǎo)用戶近200戶，大力宣傳了智慧社區(qū)產(chǎn)品，提高了有線業(yè)務(wù)知名度，不少打算轉(zhuǎn)網(wǎng)或是同時使用其他運營商的社區(qū)居民表示將只用有線的業(yè)務(wù)。

31號樓的施工人員張仁強登門后，發(fā)現(xiàn)用戶家沒安裝有線的機頂盒和點播盒，而且用戶還后悔之前交了有線費，一直都沒用，準(zhǔn)備這月就停機。經(jīng)了解，用戶這幾年一直使用某運營商的網(wǎng)絡(luò)電視，智慧社區(qū)安裝之后還沒怎么用就被用戶自行拆除了。張師傅告訴用戶智慧社區(qū)有社區(qū)自己的內(nèi)容，特別是一些很重要的通知，社區(qū)也會發(fā)布到電視上，而且我們的點播回看是免費的，電影電視劇隨時可以看，另外每家每戶還免費送了10M的寬帶，用戶只需要交有線電視費，其他費用都是社區(qū)提供。用戶看完演示連說這么好用我還看網(wǎng)絡(luò)電視干嘛，當(dāng)時就表示近期去營業(yè)廳續(xù)上有線費。

這個案例也提醒我們，智慧社區(qū)的內(nèi)容建設(shè)必須更及時更超前一些，建設(shè)初期入戶安裝設(shè)備時如果就能展示智慧社區(qū)功能和內(nèi)容給居民們看，效果會更好。同時，要安排專人提前將共性的政策內(nèi)容或影音資料上傳到智慧社區(qū)平臺，既有利于用戶安裝后立刻體驗，又有助于智慧社區(qū)的推廣，能更好的起到保戶增收作用。