為全面落實(shí)“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步打造“山東有線(xiàn)”的良好品牌形象，日前，郯城分公司本著“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象”的原則，積極開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自查活動(dòng)，努力提高日?？头?。

為進(jìn)一步做好日常服務(wù)工作，郯城分公司根據(jù)《山東有線(xiàn)全省客戶(hù)服務(wù)手冊(cè)》規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)圍繞制度建設(shè)、服務(wù)規(guī)范、日常操作等方面，對(duì)客戶(hù)接待、電話(huà)接聽(tīng)、資料錄入、故障處理、辦事時(shí)限等環(huán)節(jié)開(kāi)展自查，查找不足，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題限期整改。同時(shí)，適時(shí)對(duì)全體員工進(jìn)行不定期的服務(wù)培訓(xùn)，樹(shù)立“人人都是客服環(huán)境”的服務(wù)理念，在服務(wù)窗口，開(kāi)展了細(xì)化受理業(yè)務(wù)操作、規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)等崗位練兵活動(dòng)，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量，用戶(hù)滿(mǎn)意度不斷提升。