今年以來，海陽分公司大力發(fā)展安防監(jiān)控集團業(yè)務，既有效地提升了廣電網(wǎng)絡品牌，又形成了新的收入增長點，促進了保戶工作的順利開展。截至6月份，公司共已完成監(jiān)控系統(tǒng)項目34個，形成了規(guī)模發(fā)展優(yōu)勢。

真情推開市場之門。監(jiān)控業(yè)務發(fā)展之初，針對價格高、靈活性差、技術力量不足等因素和困難，在開始的幾個監(jiān)控項目上，公司安排網(wǎng)絡部與對口營業(yè)部一直靠在用戶側(cè)，了解用戶需求，了解市場價格，向市公司尋求技術支持。在安裝過程中，秉持為用戶提供高品質(zhì)、高性價比的產(chǎn)品和服務的理念，努力克服經(jīng)驗不足、工具不全、人員缺乏等困難，積極推進，確保了效果優(yōu)質(zhì)、用戶滿意，讓廣大客戶逐漸看到了廣電網(wǎng)絡的實力和誠意，最終接受了產(chǎn)品，監(jiān)控業(yè)務從農(nóng)村、企事業(yè)單位，迅速拓展到商鋪、養(yǎng)殖小區(qū)、用戶家庭等各個領域。

細節(jié)贏得市場青睞。監(jiān)控市場競爭異常激烈，必須從細節(jié)著手占領市場。首先是加強培訓，提高隊伍素質(zhì)。結(jié)合單位職能、崗位需要和個人實際情況，公司定期組織開展分類培訓和測試，確保一線員工迅速掌握監(jiān)控裝維技術。其次是加強信息分析總結(jié)。為進一步提高監(jiān)控信息管理質(zhì)量，推動業(yè)務高質(zhì)量發(fā)展，公司制定了監(jiān)控工作季度綜述，綜述從“上報故障”、“處理反饋”、“意見建議”等方面對每個月度的監(jiān)控信息工作進行系統(tǒng)分析，確保監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)展有方向、維護有技術、決策有依據(jù)。

機制鼓舞員工前行。實施全員參與機制。動員全體干部員工、村級代理員利用一切積極因素，廣泛與社會各界進行聯(lián)系溝通，借力社會紐帶，多渠道搜集信息，全方位挖掘潛力客戶。加大對監(jiān)控業(yè)務的專項考核和激勵，公司將監(jiān)控業(yè)務作為重點項目納入雙月考核，考核明確了任務目標和收入分成標準，實現(xiàn)業(yè)務提成與考核積分的雙促進。市場部認真落實監(jiān)控業(yè)務首報認定制，及時跟進項目調(diào)度，每周通報一次部門和個人監(jiān)控業(yè)務發(fā)展情況，表揚先進，鞭策后進。

服務澆開收獲之花。公司建立聯(lián)動協(xié)同機制，對確認的監(jiān)控項目，明確責任和分工，市場部負責與客戶對接商談，挖掘客戶需求，研究制定方案；網(wǎng)絡部提供技術支持，快速跟進落實；屬地營業(yè)部具體實施，及時發(fā)現(xiàn)問題就近解決，確保取得實際效果。隨著市場反響越來越好，用戶越來越多，監(jiān)控系統(tǒng)的維護工單逐漸增多，最突出的問題是用戶不熟悉系統(tǒng)操作，如畫面切換后無法切回、不會調(diào)取回放錄像等。公司技術人員反復上門服務，直到用戶完全掌握。細心周到的服務，得到了客戶的廣泛稱贊，使廣電網(wǎng)絡的產(chǎn)品和服務均獲得了良好口碑。每次上門服務，工作人員都不失時機地進行各項業(yè)務的營銷，從而帶動了有線電視和寬帶業(yè)務，促進了監(jiān)控業(yè)務與基礎業(yè)務的良性循環(huán)。