按照市公司用戶(hù)保衛(wèi)工作要求，萊陽(yáng)分公司高度重視，以強(qiáng)有力的執(zhí)行力，責(zé)任再壓實(shí)，措施再落實(shí)，確保工作出成效

突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，堅(jiān)決打好用戶(hù)保衛(wèi)戰(zhàn)

抓三個(gè)點(diǎn)、提兩根線(xiàn)，保住存量用戶(hù)。抓三個(gè)點(diǎn)即抓好提前續(xù)費(fèi)率、當(dāng)日續(xù)費(fèi)率和累計(jì)續(xù)費(fèi)率。分管領(lǐng)導(dǎo)按照劃片包干的原則，對(duì)三個(gè)續(xù)費(fèi)率加強(qiáng)調(diào)度，幫助數(shù)據(jù)異常的營(yíng)業(yè)部查原因、找差距、定措施，啟動(dòng)問(wèn)責(zé)機(jī)制，對(duì)數(shù)據(jù)持續(xù)不能有效提升的，營(yíng)業(yè)部主任要說(shuō)明原因。提兩根線(xiàn)就是要提好客戶(hù)經(jīng)理和代辦員兩根線(xiàn)。抓續(xù)費(fèi)客戶(hù)經(jīng)理和代辦員是主力軍，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理主要是強(qiáng)化思想教育，提高保用戶(hù)的緊迫感和責(zé)任感，同時(shí)嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，績(jī)效跟每天、每戶(hù)續(xù)費(fèi)率掛鉤，加強(qiáng)調(diào)度，確保工作落到實(shí)處。對(duì)代辦員主要是打親情牌，做好感情的維系，用好用足代辦員，增強(qiáng)向心力和凝聚力。

抓三份檔案，加大激勵(lì)力度，確保清繳工作有成效。即抓2017年以前流失用戶(hù)、2017年5月份以前流失用戶(hù)和2017年6-7月即將流失用戶(hù)檔案，全員參與、檔案分發(fā)登記到每一名員工，市場(chǎng)部定期通報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)并進(jìn)行排名，同時(shí)出臺(tái)專(zhuān)門(mén)的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，調(diào)動(dòng)全體職工的工作積極性，全力做好激活和挽留工作。

利用好優(yōu)惠政策，大力開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。繼續(xù)做好文惠購(gòu)的搶券用券的組織工作，同時(shí)加大對(duì)職工的培訓(xùn)力度，用好家家悅贈(zèng)送優(yōu)惠券活動(dòng)。在此基礎(chǔ)上五加二、白加黑開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，一方面營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)固定動(dòng)作不走樣，保證營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量，另一方面營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)做到長(zhǎng)流水，不斷線(xiàn)，保證活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)數(shù)量，加大宣傳力度。同時(shí)入戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，每個(gè)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)都有流失用戶(hù)檔案和在網(wǎng)用戶(hù)檔案和單寬帶用戶(hù)檔案，現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員結(jié)合優(yōu)惠政策以及新的套餐有針對(duì)性的進(jìn)行入戶(hù)走訪(fǎng)宣傳，提高成功率。

加強(qiáng)調(diào)度，嚴(yán)密梳理，開(kāi)展賓館酒店回頭看活動(dòng)

公司負(fù)責(zé)人就開(kāi)展集團(tuán)用戶(hù)走訪(fǎng)進(jìn)行了再?gòu)?qiáng)調(diào)、再部署，要求結(jié)合前兩輪走訪(fǎng)摸底實(shí)際情況對(duì)未入網(wǎng)集團(tuán)用戶(hù)進(jìn)行再分析、再研究，原則上交叉換片，重新拉出問(wèn)題清單、營(yíng)銷(xiāo)措施、落實(shí)責(zé)任人、明確時(shí)限，要求在乘勝追擊繼續(xù)完成酒店、醫(yī)院、老年公寓的第三輪走訪(fǎng)篩查。通過(guò)不懈的努力和堅(jiān)持，共發(fā)展賓館、酒店等集團(tuán)用戶(hù)12個(gè)，辦理業(yè)務(wù)1238筆，目前通過(guò)打親情牌有一家大型醫(yī)院已達(dá)成初步意向，已安排專(zhuān)門(mén)攻堅(jiān)小組嚴(yán)密跟進(jìn)，確保不出問(wèn)題。另外3家賓館、公寓集團(tuán)用戶(hù)也一戶(hù)一策一組持續(xù)跟進(jìn)中。