昌邑分公司按照市公司“2018年保戶工作實施方案”和“關(guān)于做好有線電視扶貧工作的通知”的要求，統(tǒng)一思想，迅速行動，制定了切合昌邑實際的套餐及優(yōu)惠政策，將深入用戶大拜訪和做好地推活動相結(jié)合，加強全員營銷理念，創(chuàng)新服務(wù)舉措，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，不斷提高服務(wù)用戶能力，扎實做好保戶發(fā)展工作，真正做到保用戶、惠民生。

搶抓有利時機，做好保戶工作。緊緊抓住年前集中續(xù)費期的有利時機與開展“用戶大拜訪”活動相結(jié)合，進(jìn)百村、走千家、訪萬戶，征求對廣電網(wǎng)絡(luò)的意見，宣傳山東有線的品牌，做好線路檢修、產(chǎn)品體驗、功能指導(dǎo)、續(xù)費營銷等服務(wù)工作，達(dá)到激活休眠用戶、挽留老用戶、爭奪流失用戶，實現(xiàn)政治上有影響，形象上有提升，經(jīng)濟上有收獲。去年以來，在集中續(xù)費期間，全市到期續(xù)費用戶有80%辦理了續(xù)費兩年的套餐，續(xù)費率在85%以上，減輕了全年的續(xù)費壓力。同時，做好各項宣傳活動，充分利用營業(yè)廳、地推現(xiàn)場和集市、廟會人員集中的地方進(jìn)行宣傳，擺放單頁、海報、易拉寶等宣傳物料。客戶經(jīng)理通過上門維修或在小區(qū)社區(qū)內(nèi)張貼通知、拉橫幅等形式進(jìn)行廣泛宣傳，讓用戶知道、了解我們的惠民政策，做好保戶增戶工作。

用好用活政策，做好有線電視扶貧安裝工作。把鞏固發(fā)展農(nóng)村用戶作為工作的重中之重，全面占領(lǐng)農(nóng)村市場，提高農(nóng)村有線電視入戶率。進(jìn)一步與民政局、扶貧辦、文化局、財政局等部門單位聯(lián)系對接，按照“政府主導(dǎo)、企業(yè)參與”和“以人為本、群眾自愿接受設(shè)備”的原則，為全市所有享受政策的貧困戶免費安裝有線電視，進(jìn)一步滿足貧困群眾日益增長的精神文化需求，打出服務(wù)政府、服務(wù)群眾的良好品牌。目前，全市3900戶貧困戶已經(jīng)排查摸底完成，正在展開安裝工作，預(yù)計8月底全面完成。

積極參與智慧城市建設(shè)，大力發(fā)展集團用戶。充分發(fā)揮廣電網(wǎng)絡(luò)信號穩(wěn)定、覆蓋面廣的優(yōu)勢參與智慧城市建設(shè)，積極主動向市政府主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報，積極主動與智慧辦聯(lián)系對接，以組織部基層可視會議系統(tǒng)工程，組織部“三務(wù)公開”工程，公安局交警監(jiān)控項目、人臉識別系統(tǒng)、柳疃鎮(zhèn)平安天網(wǎng)工程，疾控中心疫苗監(jiān)控等項目為樣板示范工程大力發(fā)展集團用戶增加收入。目前，市市場監(jiān)管局“陽光廚房項目”，市公安局“雪亮工程”正在跟進(jìn)洽談。

加大整治力度，凈化收視環(huán)境。積極與政法委、文化執(zhí)法局、公安局、市場監(jiān)管局等部門聯(lián)合執(zhí)法，進(jìn)一步加大對“小鐵鍋”、非法前端的打擊力度，利用“小鐵鍋”置換回流用戶。集中開展整治行動，加大宣傳力度，堅決取締轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)星電視廣播地面接收設(shè)施和非法銷售行為，減少其對有線電視的沖擊和危害，確保見實效，不反彈，依法遏制非法播出，凈化廣播電視收視環(huán)境，使部分用戶回流，發(fā)展新用戶。

以服務(wù)贏得市場。不斷提高客戶服務(wù)水平，通過服務(wù)留住用戶，發(fā)展用戶。繼續(xù)踐行“讓客戶滿意，更讓客戶感動”的服務(wù)理念，無論是客戶經(jīng)理、維修人員上門維修，還是客服人員的電話回訪，都“以客戶為中心”想用戶所想，急用戶所急，樹立良好的廣電網(wǎng)絡(luò)形象。