寒亭分公司按照省、市公司“改革創(chuàng)新攻堅(jiān)年”的要求，繼續(xù)深入踐行“以用戶為中心”， 保持全員營(yíng)銷的長(zhǎng)期性和持久性，將“新春用戶大拜訪”過(guò)度為“用戶大回訪”，不斷提高用戶滿意度，達(dá)到挽留老用戶、吸引新用戶的目的。

大力發(fā)展新裝用戶。建立新建樓房工程款收繳專人負(fù)責(zé)制度，要求各營(yíng)業(yè)部密切關(guān)注轄區(qū)內(nèi)新建樓房的工程進(jìn)度，掌握建設(shè)動(dòng)態(tài)，及時(shí)跟進(jìn)，加大同開發(fā)商的聯(lián)系、對(duì)接力度，確保新建樓房安裝費(fèi)收繳到位。工程按裝完畢后及時(shí)張貼網(wǎng)絡(luò)已覆蓋宣傳貼，為增加新裝用戶提供保障。

借助“智慧黨建”，大力發(fā)展融合套餐用戶。借助區(qū)委組織部“智慧黨建”項(xiàng)目，依托政府補(bǔ)貼，各營(yíng)業(yè)部迅速、主動(dòng)同屬地街道、村委進(jìn)行聯(lián)系、對(duì)接，通過(guò)大面積地推宣傳造勢(shì)，在提高老用戶續(xù)費(fèi)率的基礎(chǔ)上，發(fā)展新的“智慧黨建”用戶。

網(wǎng)格經(jīng)理負(fù)責(zé)制。公司推行網(wǎng)格經(jīng)理負(fù)責(zé)制，網(wǎng)格經(jīng)理要充分掌握、熟悉、網(wǎng)格內(nèi)資源戶數(shù)、保有戶數(shù)、用戶發(fā)展目標(biāo)，了解用戶狀況、用戶動(dòng)態(tài)和用戶需求，做好用戶流失的回訪和業(yè)務(wù)宣傳推介工作，努力提高用戶保有率。

繼續(xù)開展“用戶大回訪”活動(dòng)。公司繼續(xù)推行全員營(yíng)銷模式，充分利用周六、周日用戶歇班在家的有力時(shí)機(jī)，深入開展“用戶大回訪”活動(dòng)，要求全體員工在回訪活動(dòng)中做到五個(gè)“確保”，即一確保全員進(jìn)村（小區(qū)）、入戶，二確保跟用戶面對(duì)面介紹業(yè)務(wù)，三確保所有人員熟知公司套餐業(yè)務(wù)內(nèi)容，四確保給用戶進(jìn)行講解、溝通、交流到位，五確?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立營(yíng)銷攤位。通過(guò)跟用戶面對(duì)面溝通、交流、介紹業(yè)務(wù)，了解用戶的需求，才能取得用戶的理解、支持和信任。

提前續(xù)費(fèi)。不折不扣地實(shí)行提前續(xù)費(fèi)戰(zhàn)略，對(duì)產(chǎn)品即將到期前，把握有利的收費(fèi)時(shí)機(jī)，以服務(wù)用戶為前提，各營(yíng)業(yè)部通過(guò)電話提醒、現(xiàn)場(chǎng)收繳、上門收取等方式提前一至兩個(gè)月進(jìn)行續(xù)費(fèi)，避免用戶到期后動(dòng)搖，打好用戶保衛(wèi)戰(zhàn)。

打造全廣電業(yè)務(wù)村。借鑒、吸納其他縣市區(qū)公司的成功經(jīng)驗(yàn)，利用一切人脈資源，找路子、拉關(guān)系，通過(guò)政府補(bǔ)貼一部分、村委承擔(dān)一部分、用戶自掏一部分、公司減免一部分的形式，大力發(fā)展全廣電業(yè)務(wù)村。公司要求各營(yíng)業(yè)部年內(nèi)至少發(fā)展一處全廣電業(yè)務(wù)村的建設(shè)，以此帶動(dòng)新用戶發(fā)展和保有老用戶?，F(xiàn)以對(duì)寒亭街道后仉莊村、寒亭街道葉家莊子村、張氏街道三娘廟村按裝完畢，其他四個(gè)村正在進(jìn)行洽談和對(duì)接，爭(zhēng)取六月底前全部完工。

努力提高用戶服務(wù)水平。熱情、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是取得用戶認(rèn)可的有效途徑，進(jìn)一步加強(qiáng)用戶服務(wù)質(zhì)量的管理，注重員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，努力提高員工的服務(wù)水平，杜絕用戶投訴，取得用戶的信任，是保戶增收的基礎(chǔ)。

特色業(yè)務(wù)吸引用戶。充分利用即將到來(lái)的“世界杯”，加大對(duì)時(shí)移回看、點(diǎn)播等雙向業(yè)務(wù)的宣傳來(lái)提高用戶關(guān)注度。現(xiàn)已同寒亭區(qū)教育局達(dá)成合作意向，盤活寒亭教育的“微科”和“公開課”資源，并通過(guò)宣傳、推廣快樂(lè)學(xué)堂、同步課堂等一系列特色業(yè)務(wù)，能吸引一批家長(zhǎng)用戶。