墾利分公司立足于把自身優(yōu)勢做足做透，綜合研究各種情況，以我為主主動出擊，探索出了四到位的保戶增戶舉措，收到明顯效果。

一是推行“1731”法催費到位。成立專人催費管理辦法，首先提前一個月導(dǎo)出用戶信息，管理員對照系統(tǒng)，提前1個月將到期用戶導(dǎo)出，交予催費辦公室；催費辦人員每天上午9:00-11:00、下午2:30-5：00黃金時間，提前一個月逐戶聯(lián)系，溫馨告知用戶到期時間，了解用戶使用情況。受通訊影響，用戶信息改變較多，對于信息更改聯(lián)系不到的用戶上門拜訪服務(wù)；對上門拜訪的用戶，要求工作人員利用早上、中午、晚上用戶在家的時間上門服務(wù)。確實不在家拜訪不到的便將溫馨提示貼于用戶門上，留下客戶經(jīng)理專屬服務(wù)電話。再是提前7天電話溝通用戶，告知用戶到期時間，邀請用戶加微信好友，方便用戶續(xù)費和業(yè)務(wù)推薦，實現(xiàn)公司與用戶互惠互利。再是提前3天短信再次提醒未續(xù)費用戶，告知用戶到期時間，催促用戶續(xù)費。最后是提前1天電話溝通未續(xù)費用戶，確定時間上門服務(wù)，對有搖擺意識對其分析疏導(dǎo)，直到用戶接受繼續(xù)使用。此辦法運行以來確保續(xù)費率達80%以上。

二是逐戶登門走訪地推到位。為把地推做細(xì)、做實，取得實效，進入用戶家中采用五問四說的方式，“身入”更要“心至”，真正了解用戶的愿望和需求，從用戶中汲取經(jīng)驗和智慧，找到解決問題的方法和思路，達到了繼續(xù)使用有線電視的目的。地推中探索成交的“四快一換位”模式，即眼快是看人要準(zhǔn)、看得清，快速分辨出用戶繼續(xù)使用還是更換其他想法；嘴快是熱情招呼能說、會說、謹(jǐn)慎說，讓客戶理智選擇不后悔；手快是快下手、會下手、敢出手，幫用戶推薦成交套餐，即辦即安；腳快是走得快、走得穩(wěn)，通過攔截圍堵介紹業(yè)務(wù)迫使客戶變用戶；一換位是讓自己成為用戶的心態(tài)，想他人所想用真情服務(wù)感動用戶。

三是立足增強對客戶的吸引力，政策制定到位。通過拜訪用戶，掌握用戶心聲，據(jù)此合理調(diào)整套餐價格，守住有線電視主陣地。城區(qū)用戶交兩年收視費650元可贈送6個月收視或贈送寬帶一年，交三年900元可看電視四年或贈送一年寬帶使用，老年用戶360元可享用戶電視+寬帶一年；農(nóng)村用戶360元看電視兩年，598元電視+寬帶可享用兩年，以此增加對客戶的吸引力。根據(jù)不同季節(jié)策劃不同活動，每季度大活動，月月小活動，并根據(jù)每次活動印制宣傳品，宣傳公司實力和優(yōu)惠政策，提高公司知名度、美譽度，并根據(jù)時令和節(jié)日不同定制、贈送既美觀又實用的禮品，使用戶記住、相信廣電網(wǎng)絡(luò)，使用公司的產(chǎn)品和服務(wù)。

四是動員各種與群眾關(guān)系密切單位為群眾看電視買單，借力到位。公司緊緊抓住各單位幫扶村的有利實際，就主動找到幫扶農(nóng)村單位的領(lǐng)導(dǎo)靠上黏住做工作，大力宣傳有線電視能傳輸當(dāng)?shù)仡l道，使農(nóng)民看到當(dāng)?shù)氐穆曇?，能把黨委政府的聲音傳達到每位群眾，群眾能了解到政府做了哪些大事、好事，更能提高每年民意調(diào)查的影響力，反復(fù)動員這些單位投資為群眾繳納有線電視安裝收視費，現(xiàn)已實現(xiàn)區(qū)經(jīng)信局投資為后七村123戶村民看電視、區(qū)水利局投資為西隋村56戶村民用上寬帶+電視，目前區(qū)府辦幫扶大三合370戶村民已基本對接完成，可增加新用戶337戶。