本網(wǎng)訊 “您行動不便，我上門服務。”近日，城陽分公司城陽站工作人員來到了家住御景尚都的黃老先生家中，為該用戶辦理有線電視繳費業(yè)務。工作人員在前期電話聯(lián)系用戶過程中獲知黃先生行動不便，無法到營業(yè)廳自行繳費，得知此情況，城陽站立刻安排工作人員開啟無障礙服務通道，主動上門，及時為用戶解決了辦業(yè)務難的問題，城陽電視臺安排記者進行了專題報道。

業(yè)務辦理中，工作人員向老人講解了有線電視相比其它運營商的優(yōu)勢，教老人如何使用電視回看、點播等功能，并向老人推介了目前公司主推的“愛享智慧家庭千里眼”套餐業(yè)務。通過主動上門與用戶交流，更好地了解了用戶對有線電視的業(yè)務需求，對今后工作開展提供了有利條件。業(yè)務辦理完畢，老人對城陽分公司的主動服務連聲贊揚。

近幾年，面對嚴峻的市場形勢，城陽分公司調(diào)整工作思路與方式，在全公司范圍內(nèi)推行無障礙服務行動，呼叫中心在做好答疑解惑的工作同時，積極進行業(yè)務營銷推廣，實行營銷精準化。針對有意向的用戶進行“量體裁衣”，為用戶推介適合的產(chǎn)品。通過與用戶互加微信，實現(xiàn)用戶微信繳費，“一刻鐘”之內(nèi)為用戶辦好業(yè)務，讓用戶們不出戶就能享受到我們VIP的尊貴服務。