新年伊始，萬象更新。蓬萊分公司以集團“深化改革、創(chuàng)新轉(zhuǎn)型、鞏固用戶、加快上市”四場攻堅戰(zhàn)為契機，以提高全體員工業(yè)務(wù)水平為抓手，引導(dǎo)員工迅速把思想和行動統(tǒng)一到公司業(yè)務(wù)發(fā)展上來，改變工作作風，推動2019年各項工作順利開展。

統(tǒng)籌謀劃，狠抓落實，收心聚力開新篇。蓬萊分公司利用節(jié)后第一個周末開展全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進一步提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)包括市場政策、EBOSS操作、網(wǎng)絡(luò)知識及實物操作、客戶服務(wù)規(guī)范以及財務(wù)收入、供應(yīng)鏈操作等內(nèi)容，培訓(xùn)覆蓋面涉及多個部門的具體實際工作。培訓(xùn)結(jié)束后進行閉卷考試，確保員工對培訓(xùn)內(nèi)容得到全面的掌握。

著力轉(zhuǎn)作風，培養(yǎng)能打硬仗的工作能力。業(yè)務(wù)能力的提升有效催生了基層網(wǎng)格的服務(wù)升級，客戶經(jīng)理和營業(yè)員通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)在具體工作中找短板補差距，在與用戶服務(wù)中找到自己的方式方法，用真誠的服務(wù)和過硬的業(yè)務(wù)能力與用戶間建立起了良好的關(guān)系，用高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到用戶的肯定。

凝心聚力 構(gòu)架用戶溝通橋梁。通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)、“新春大走訪”、客戶滿意度調(diào)查等活動的實施，加強與用戶的溝通，促進服務(wù)質(zhì)量的不斷改進。