針對(duì)市場競爭愈演愈烈的形勢，萊陽分公司通過抓好客情維護(hù)、節(jié)點(diǎn)催繳以及最終落實(shí)三步工作法，確保應(yīng)收盡收。

抓好客情維護(hù)。萊陽分公司把跟用戶的感情維系做在日常、做的超前，一般提前半年客戶經(jīng)理上門進(jìn)行回訪，重點(diǎn)是了解用戶體驗(yàn)，給用戶解決實(shí)際問題，從情感上牢牢黏住用戶，同時(shí)了解用戶的動(dòng)向，對(duì)有轉(zhuǎn)網(wǎng)意向的用戶提前介入溝通。

抓好節(jié)點(diǎn)催繳。按照提前三個(gè)月、二個(gè)月、一個(gè)月、到期當(dāng)天四個(gè)節(jié)點(diǎn)安排人員上門催繳，客戶經(jīng)理、代理員依次上陣，最大限度的提高續(xù)費(fèi)率，為進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任夯實(shí)保障。

最終落實(shí)。對(duì)確定的不續(xù)費(fèi)用戶，萊陽分公司由營業(yè)部主任親自抓落實(shí)，按照客戶經(jīng)理提供的信息檔案以及前期摸排的用戶動(dòng)向，進(jìn)行最后一輪上門催繳，一方面做到壓實(shí)責(zé)任，另一方面做到不放棄，做到應(yīng)收盡收，顆粒歸倉。

通過三步工作法的有序銜接，萊陽分公司實(shí)現(xiàn)了對(duì)續(xù)費(fèi)工作的精準(zhǔn)、全面把控，有效提高了續(xù)費(fèi)率。