本網(wǎng)訊 近日，福山分公司對營業(yè)員和客戶經(jīng)理進行了星級評定，使客服體系管理進一步細化，不僅有效激發(fā)了一線員工的工作熱情和積極性，更全面提升了客服質(zhì)量。

此次星級評定是按照省市公司星級客服員工評選管理要求，結(jié)合福山分公司人員實際情況進行評定。為確保公平、公正、公開，公司專門制定了星級客服員工評選實施方案，嚴(yán)格程序和評定標(biāo)準(zhǔn)，通過年度業(yè)績評價、市場培訓(xùn)比武、民主評議等程序打分，最終按比例在12名營業(yè)員和18名客戶經(jīng)理中，評定3人為五星級員、3人為四星級、9人為三星級。推行星級掛牌服務(wù)，不僅增強了員工的榮譽感，而且促進了服務(wù)責(zé)任心和工作能力的全面提升，營造了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。

福山分公司星級客服員工稱號有效期為一年，第二年成績清零重新參評。對獲評四、五星級的客服員工優(yōu)先推薦參加省市公司組織的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)及評比，連續(xù)三年獲得五星級客服員工稱號將授予“金牌客服員工”榮譽稱號。