為深入貫徹“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”理念，進一步讓廣大用戶享受更便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，日照分公司以96123微客服為主，全面開展線上繳費渠道的宣傳活動。五一期間，推出了微信關(guān)注公眾號“山東有線96123”在線續(xù)費優(yōu)惠活動，吸引了大量有線用戶踴躍參與。

家住開發(fā)區(qū)的用戶劉大爺來電詢問，家里的有線費用到期了，自己腿腳不方便，沒法去營業(yè)廳繳費怎么辦。呼叫中心話務(wù)員隨即幫忙聯(lián)系了他的女兒，經(jīng)過耐心指導(dǎo)，用戶很快在微信公眾號上綁定好自己的個人信息，推送了付款二維碼。不到十分鐘，劉大爺再次打來電話表示感謝，電視已經(jīng)能夠正常收看了，他感慨網(wǎng)絡(luò)真是太強大了，足不出戶就能繳費。劉大爺還說，自己是多年的有線電視老用戶，平時一有問題就會聯(lián)系96123，客服人員的服務(wù)十分細致周到，對山東有線的服務(wù)非常滿意，以后還將一如既往地支持山東有線。

96123微客服在線續(xù)費活動讓山東有線更貼近用戶，更好地服務(wù)用戶、回饋用戶，有效鞏固現(xiàn)有用戶的同時吸引發(fā)展了新用戶，讓廣大有線電視用戶享受到真真正正的便捷服務(wù)和實惠。