夏日的山區(qū)，天氣一天天地變得炎熱起來(lái)，單是在戶外稍微活動(dòng)活動(dòng)，都會(huì)給人熱得喘不過來(lái)氣。然而，就是在這樣悶熱的天氣下，棲霞大地953個(gè)鄉(xiāng)村卻人頭攢動(dòng)，履行著廣電“三下鄉(xiāng)”為“常下鄉(xiāng)、常在鄉(xiāng)”的莊嚴(yán)承諾。每當(dāng)適逢趕集市這天，一個(gè)個(gè)廣播站就會(huì)一大早地將新搭起的地?cái)傉刮?ldquo;一字”擺開，家電、化肥、橫幅以及各種宣傳資料等應(yīng)有盡有，一個(gè)個(gè)員工更是鉚足了勁地耐心答疑，一張張笑臉帶著滿意欣慰而去。

這是由棲霞分公司統(tǒng)一舉辦的2019年“頌歌獻(xiàn)祖國(guó)——走近新中國(guó)成立70周年”“三下鄉(xiāng)”集中示范活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。進(jìn)入5月份以來(lái)，棲霞分公司機(jī)關(guān)4個(gè)部室、20個(gè)營(yíng)業(yè)部共同組成的大約60多個(gè)服務(wù)小分隊(duì)，分赴棲霞各地，為棲霞所有村莊的老百姓帶去了電視、機(jī)頂盒、寬帶套餐政策，新業(yè)務(wù)咨詢以及感恩畢業(yè)季等系列活動(dòng)，同時(shí)還開展了走訪慰問、上門服務(wù)、家電安裝維修等“三下鄉(xiāng)”服務(wù)活動(dòng)。“本次活動(dòng)的主要目的就是解決老百姓在日常生產(chǎn)生活中遇到的一些實(shí)際困難和問題，把集中服務(wù)與常態(tài)化服務(wù)結(jié)合起來(lái)，并將‘三下鄉(xiāng)’與‘常下鄉(xiāng)、常在鄉(xiāng)’緊密結(jié)合起來(lái)，廣泛動(dòng)員全社會(huì)各方面力量積極參與廣電宣傳，切實(shí)把‘智慧社區(qū)’建設(shè)、‘村村響’工程以及有關(guān)教師學(xué)生辦理寬帶業(yè)務(wù)免費(fèi)贈(zèng)送三個(gè)月‘點(diǎn)播體驗(yàn)包’、‘新東方學(xué)堂、‘快樂學(xué)堂’等惠民政策落到實(shí)處。同時(shí)，力求做到面對(duì)面溝通、零距離接觸，讓老百姓的所疑所問給予當(dāng)面提出、當(dāng)面解答。公司開展的這次‘三下鄉(xiāng)’服務(wù)活動(dòng)非常接地氣不說，也非常受老百姓歡迎叫好，既能讓老百姓學(xué)到了知識(shí)，增長(zhǎng)了見識(shí)，又能讓他們擁有真正的幸福感和獲得感。”棲霞分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人詳細(xì)介紹到。

棲霞分公司常年開展“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)，每天都是在拼了命地?fù)]灑著汗水，用生命在丈量著棲霞這座美麗城市的一尺一寸，他們之所以能夠把“三下鄉(xiāng)”變?yōu)?ldquo;常下鄉(xiāng)、常在鄉(xiāng)”，就是靠著他們的一雙腳一步一步走出來(lái)的。 

“同志，我家的機(jī)頂盒什么時(shí)候到期？”“我新安裝的寬帶有時(shí)候老掉線，該怎么辦？”“俺平日上山回家看電視經(jīng)常遇到電視卡是怎么一回事？”“老早就聽說有線電視要派人下鄉(xiāng)搞活動(dòng)，這幾天都在一直盼著呢！”在小區(qū)、在大隊(duì)、在學(xué)校辦公室門口等多個(gè)展位前，群眾爭(zhēng)相向他們咨詢各種問題，員工們都一一給予耐心解答并現(xiàn)場(chǎng)上門幫助解決實(shí)際問題。

“真沒想到在家門口就能遇到廣電網(wǎng)絡(luò)的同志前來(lái)上門服務(wù)，希望這樣的活動(dòng)能夠經(jīng)常舉辦，越多越好！”臧家莊鎮(zhèn)燕地完小校長(zhǎng)李海軍高興地說。“我們就是要通過開展這樣的活動(dòng)，來(lái)引領(lǐng)大家選擇正確的渠道收聽收看中央的指示精神，通過在電視上學(xué)到的新知識(shí)、新技術(shù)，來(lái)帶領(lǐng)大家脫貧致富奔小康，在全社會(huì)大力提倡科學(xué)健康文明的文化娛樂生活方式。”棲霞分公司東部的包片經(jīng)理徐偉鏗鏘地說。

除了“廣電大餐”，還有“文化盛宴”?；顒?dòng)中，在城區(qū)和部分重點(diǎn)營(yíng)業(yè)部地推現(xiàn)場(chǎng)，棲霞分公司還與鎮(zhèn)（村）街道、棲霞呂劇團(tuán)等文藝單位聯(lián)袂為百姓帶去眾多接地氣的文藝節(jié)目，廣場(chǎng)舞、歌舞小品、棲霞呂劇、感恩畢業(yè)季文藝晚會(huì)等也粉墨登場(chǎng)，讓活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的群眾直呼過癮。

“有線機(jī)頂盒就是好，不像在路邊買的‘小鍋蓋’‘無(wú)線盒’那樣總是卡不說，還不清，老叫人上火。”“可不是，過去一遇到打雷下雨天氣，不少無(wú)線盒燒壞了，也沒人來(lái)管。如今劃歸有線電視管理后，只要一沒有圖像，人家就主動(dòng)上門來(lái)服務(wù)，而且不要一分錢。”這天傍晚七點(diǎn)左右，吃完晚飯，在中橋鎮(zhèn)東北橋村大隊(duì)門口地推現(xiàn)場(chǎng)一些老百姓紛紛議論說。“這次山東有線在咱村舉辦‘三下鄉(xiāng)’活動(dòng)，人家主要是來(lái)幫助解決咱老百姓沒有時(shí)間到營(yíng)業(yè)部特意去辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的問題，盡量讓老百姓小跑腿或不跑腿。他們的服務(wù)不僅很到位，也很周到，真是咱老百姓的‘守護(hù)神’‘貼心人’。所以，今后凡是棲霞分公司舉辦的活動(dòng)，我們大伙都要給予多支持。”該村支部書記劉永樂也幫著介紹說。

夏天是農(nóng)村早熟果收獲的季節(jié)，特別是在蔬果套袋、采摘大櫻桃等主要農(nóng)事環(huán)節(jié)，要想保證每家每戶都能正常收看到高清電視，在棲霞農(nóng)村并非是一件很容易的事。然而，在棲霞分公司，為使遠(yuǎn)近900多個(gè)村莊10萬(wàn)多有線電視用戶都能正常收看到高清電視，有一群有線人在為此默默堅(jiān)守著。 

“廣播站的人好的很，我家的電視沒有節(jié)目了，一個(gè)電話打過去，他們立馬就過來(lái)給看了。”亭口鎮(zhèn)蓬夼村低保戶村民張大爺笑呵呵地說。“就是的，有時(shí)候晚上叫，人家晚上九、十點(diǎn)也能來(lái)，從沒有一句怨言。”城區(qū)南巖口子溝村村民66歲的范萬(wàn)芳老大爺和老伴更是一邊端著茶水，一邊指著正在給他們家維修電視的營(yíng)業(yè)部員工范會(huì)強(qiáng)感激的說。臧家莊鎮(zhèn)董家溝村村民林翠卿老大爺也一個(gè)勁地夸贊著： “可不是，前幾天，俺家勞動(dòng)力少，農(nóng)活又多，整天忙活著雇人上山摘櫻桃，白天電視演的連續(xù)劇也看不著，干活吃飯總是和掉了魂似的，整天無(wú)精打采。這次廣電網(wǎng)絡(luò)一進(jìn)村，俺們的問題都解決了，他們不僅耐心地手把手教會(huì)了俺如何使用和收看時(shí)移回看，還幫助俺如何利用電視學(xué)到的新知識(shí)來(lái)發(fā)家致富，廣電員工辦事效率真高、服務(wù)態(tài)度真好！”

自“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)開展以來(lái)，棲霞分公司始終秉承著“以用戶為中心”的服務(wù)理念，將維修安裝、新業(yè)務(wù)發(fā)展以及三產(chǎn)任務(wù)等服務(wù)細(xì)節(jié)落到實(shí)處，在走訪用戶、建立用戶信息、推薦套餐服務(wù)的同時(shí)，及時(shí)了解用戶需求。特別是針對(duì)一些特殊用戶，如低保戶、貧困戶、退伍轉(zhuǎn)業(yè)軍人等定期進(jìn)行用戶回訪、信息更新。熱情周到的服務(wù)得到了當(dāng)?shù)乩习傩盏囊恢潞迷u(píng)，真正做到了服務(wù)入戶、暖意入心。