“山東有線的服務(wù)就是好，有什么問題一個電話隨叫隨到，同樣花錢就要選家服務(wù)好的！”此時即墨分公司移風(fēng)店服務(wù)站客戶經(jīng)理李楠正汗流浹背地忙碌著為用戶安裝、調(diào)試65寸的TCL電視機。是什么原因讓用戶對我們的服務(wù)有這樣高的評價？

2019年，即墨分公司將服務(wù)營銷發(fā)展和挽留用戶作為兩項重點工作，自4月份深化改革以來，4-6月份數(shù)字電視平均續(xù)費率較2018年同期提高2.39%，寬帶平均續(xù)費率較去年同期提高19.29%，公司以加強對各項經(jīng)營活動的調(diào)度，完善網(wǎng)格管理考核為抓手，以“春回大地暖用戶，免費升級看點播活動”“感恩回饋續(xù)精彩，優(yōu)質(zhì)服務(wù)進萬家”等競賽活動為契機，以服務(wù)結(jié)合實踐的培訓(xùn)為支撐點，重點關(guān)注一線員工營銷能力和服務(wù)質(zhì)量的提升，充分調(diào)動了員工的積極性，取得了積極效果。

7月17日清早5：47，即墨分公司高新區(qū)的營業(yè)員宋修宏到達(dá)閻家辛莊村，是為了讓用戶及時用上廣電寬帶；6：44，他到達(dá)羅家辛莊村，是為了讓能見到村主任協(xié)助我們發(fā)展廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)......這就是我們工作人員的工作日常。在即墨分公司，像宋修宏這般努力奮斗奉獻在一線的員工還有很多......日出而作，日落而歸，忙碌了一天的有線師傅，回到家中，可能剛吃上幾口飯，但是接到用戶的電話，也會立刻拿上工具箱前往用戶家中進行檢修，為的是讓每一位用戶都能平穩(wěn)的在家中看上有線電視的精彩節(jié)目。正因為有這樣一群“舍小家為大家”的有線好師傅，高溫酷暑中保障了有線用戶的精彩收視生活，他們是“最可愛的人”。