自高質(zhì)量入戶活動開展以來，墾利區(qū)分公司高要求，嚴(yán)管理，用“三真”服務(wù)貫穿工作中，杜絕了緊一陣、松一陣，雨過地皮濕、風(fēng)過無痕跡的現(xiàn)象，以真對真、實(shí)打?qū)嵉膬?yōu)良作風(fēng)，引導(dǎo)職工盡心盡責(zé)為用戶提供細(xì)致周到、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，服務(wù)水平、服務(wù)效率上了一個大臺階。

真學(xué)。按照《高質(zhì)量入戶服務(wù)流程規(guī)范》認(rèn)真培訓(xùn)，舉一反三講解訓(xùn)練，并配備模擬演練，真正將高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)置于心腦。演練過程中用戶與客戶經(jīng)理角色互換，用戶可提出難題需客戶經(jīng)理解決，通過訓(xùn)練提高客戶經(jīng)理反應(yīng)能力；每周三的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)同時也將高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)演練到位，服務(wù)、文明、社交禮儀面面俱到，提升員工素質(zhì)。

真懂。充分了解掌握各設(shè)備的功能及故障維修技巧和簡單的故障判斷，爭取用戶來電先電話指導(dǎo)排除簡單故障，第一時間讓用戶看到節(jié)目，隨后接著上門拜訪；各種路由器設(shè)置及放置地點(diǎn)效果最佳，都應(yīng)知盡知；熟悉所有套餐業(yè)務(wù)既能完全掌又能分解營銷，提高推銷技巧，機(jī)動靈活地推廣業(yè)務(wù)。

真用。按照高質(zhì)量入戶規(guī)范配備工具箱，穿戴標(biāo)志服，隨身攜帶微客服繳費(fèi)二維碼、市公司客服監(jiān)督電話推薦給用戶，并現(xiàn)場為用戶示范；對新裝用戶從常用的遙控器到機(jī)頂盒、路由器使用，以及電視使用功能和注意事項(xiàng)逐一手把手教會用戶，夏季雷雨天氣怎樣避免雷擊、怎樣節(jié)約用電、延長機(jī)頂盒壽命等詳細(xì)告知用戶，通過細(xì)致的服務(wù)感動用戶，黏住用戶。