今年以來，墾利區(qū)分公司加大投訴管理力度，一改往年“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”的做法，制定行之有效的管理措施，有計劃、有步驟的推進(jìn)該項工作，加強監(jiān)督，定期考核，確保投訴工作落到實處，今年來以區(qū)政府訴求為零。

嚴(yán)格落實責(zé)任。公司統(tǒng)一考核獎罰標(biāo)準(zhǔn)，獎罰按高出市公司規(guī)定兩倍的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并對干部員工一視同仁，督促員工養(yǎng)成認(rèn)真細(xì)致工作的好習(xí)慣。懷感恩之心服務(wù)。積極開展企業(yè)新形勢下的思想政治工作，引導(dǎo)職工懷有一顆感恩的心服務(wù)用戶，想用戶之所想，急用戶之所急，站在用戶立場考慮解決問題，營業(yè)人員縮短業(yè)務(wù)辦理時限，服務(wù)人員提高業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量，感恩用戶。落實公開制度。所有訴求問題都在工作群內(nèi)公示，制定“件追究、群曝光、日通報、月分析”制度，凡每月受到市客服通報批評的員工，均需接受通報批評和處罰，并由員工寫出通報原因說明，對因服務(wù)態(tài)度不好年度出現(xiàn)投訴3次以上的當(dāng)事人予以辭退；對受到表揚的員工進(jìn)行表揚與獎勵；凡是區(qū)長公開熱線或網(wǎng)上民聲訴求事項，規(guī)定時限內(nèi)沒完成的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批同意，對不按規(guī)定執(zhí)行的員工予以辭退。