為達(dá)到“高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)”的一次辦好服務(wù)效果，提高客服人員服務(wù)水平，近日，日照分公司客戶服務(wù)部組織一線客服人員開展“一次辦好”服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)。呼叫中心話務(wù)員、各區(qū)縣分公司客戶經(jīng)理、營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員等客服人員參培。

此次培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋客服人員服務(wù)禮儀規(guī)范、《一次辦結(jié)守則》《首問負(fù)責(zé)制》《限時(shí)辦結(jié)制度》、“高質(zhì)量入戶大比武活動(dòng)”要求、營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等。重點(diǎn)對(duì)《一次辦結(jié)守則》與《首問負(fù)責(zé)制》進(jìn)行解讀，要求全體人員牢固樹立“一次辦好”的服務(wù)理念，嚴(yán)格按照“高質(zhì)量入戶服務(wù)活動(dòng)”要求規(guī)范服務(wù)。同時(shí)針對(duì)話務(wù)員、營(yíng)業(yè)員、客戶經(jīng)理的不同崗位特征，對(duì)各崗位的服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范及工作要求進(jìn)行了全面系統(tǒng)的分析梳理，進(jìn)一步理順了高質(zhì)量入戶服務(wù)流程，強(qiáng)調(diào)規(guī)范了客服人員在服務(wù)用戶時(shí)的舉止禮儀要求。

培訓(xùn)過程中，內(nèi)訓(xùn)師與大家交流互動(dòng)，對(duì)各崗位客服人員在工作中遇到的各類問題進(jìn)行解答，使大家更加深刻領(lǐng)會(huì)到在日常服務(wù)中“一次辦好”的重要性和必要性。培訓(xùn)完成后進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)閉卷測(cè)試，進(jìn)一步加深了印象確保培訓(xùn)成果。

通過培訓(xùn)，使全體客服人員對(duì)“提升服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度”和日常服務(wù)中“一次辦好”的重要性和必要性有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)理解。以“為用戶辦好，讓用戶滿意”為目的，嚴(yán)格遵守服務(wù)流程規(guī)范，執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)制度，提高客服人員服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展再上新臺(tái)階。