本網訊 東營區(qū)分公司為進一步提升一線工作人員服務技能，提高用戶滿意度和服務體驗，按照省公司圍繞“提升服務理念、創(chuàng)新服務措施、挖掘服務價值”總體要求，于10月23日晚組織一線營銷、運維工作人員開展了客戶服務技能提升專題培訓活動。

培訓通過營業(yè)廳日常巡檢辦法對基礎設施、營銷氛圍、基礎服務規(guī)范、服務營銷技巧、boss操作問題五項內容的分析，結合自身情況對比分析、發(fā)現(xiàn)差距，并要求營業(yè)廳負責人結合巡檢辦法開展自查自糾，即刻整改，進一步加強對營業(yè)廳環(huán)境、氛圍的整體改善和提升，優(yōu)化用戶的服務體驗。

通過對高質量入戶服務流程規(guī)范、智慧工單使用的講解，結合實際案列，對照方案和規(guī)范標準，生動詮釋了客戶服務過程中注意的各類細節(jié)問題，從線上派單到30分鐘響應、入戶禮儀、工單回饋等個方便進行詳細講解，并現(xiàn)場回答客戶經理遇到的問題，共同探討用戶服務的窘境問題和解決辦法。培訓結束后，就當天的培訓內容進行了測試。

通過培訓，使一線營維人員對高質量入戶服務流程規(guī)范有了更深度的解讀，為持續(xù)開展、做好優(yōu)質服務、擦亮山東有線品牌奠定基礎。