近日，為積極響應(yīng)龍口市創(chuàng)建全國文明城市活動，不斷增強(qiáng)從業(yè)人員素質(zhì)，提升窗口服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)窗口形象，龍口分公司堅持“服務(wù)為本、用戶為先”的理念，強(qiáng)化各營業(yè)廳精神文明建設(shè)工作，組織開展了創(chuàng)建文明營業(yè)廳活動。

組織各營業(yè)廳負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)創(chuàng)建全國文明城市相關(guān)知識。他們以“每周一小時，文明每一天”為口號，每周抽出一小時的時間在公司會議室集中學(xué)習(xí)包括社會主義核心價值觀、龍口市民文明公約、最美龍口人事跡等。學(xué)習(xí)參考資料為《創(chuàng)建全國文明城市知識問答》《全國縣級文明城市測評體系》《全省客戶服務(wù)手冊》等，并在學(xué)習(xí)結(jié)束后把學(xué)習(xí)內(nèi)容傳達(dá)會各自營業(yè)部每一位員工。

創(chuàng)新工作思路、改進(jìn)工作辦法，熟悉并靈活執(zhí)行最新營銷方案。首先突出抓好營業(yè)窗口軟硬件建設(shè)。在硬件設(shè)方面，從細(xì)節(jié)入手，服務(wù)窗口配備飲水機(jī)、雨傘、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施，使用叫號機(jī)維持秩序減少等待，在向其他客戶說明的情況下，對老、弱、病、殘客戶適當(dāng)給予優(yōu)先辦理。并要求各營業(yè)廳內(nèi)顯著位置或受理臺席擺放忙閑時段提示牌，引導(dǎo)客戶在閑時辦理業(yè)務(wù)。為維護(hù)秩序，續(xù)費(fèi)高峰期服務(wù)窗口要求有人分流，如果客戶等待時間過長，要有工作人員進(jìn)行安撫。軟件方面，利用營業(yè)廳ＬＥＤ電子屏進(jìn)行文明公益廣告宣傳，以及要求營業(yè)員主動迎接客戶，禮貌地與客戶交接錢物；業(yè)務(wù)辦理過程中使用普通話，主動使用禮貌用語；當(dāng)客戶離柜時，起身主動向客戶致告別語；客戶咨詢業(yè)務(wù)時，有問必答，百問不煩，能夠迅速、準(zhǔn)確地為客戶解釋相關(guān)問題；忙時無法一對一介紹時，應(yīng)主動遞送產(chǎn)品業(yè)務(wù)宣傳單頁給客戶。

每月進(jìn)行檢查，通過對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行電話回訪的方式對營業(yè)廳服務(wù)進(jìn)行抽查，對用戶提出問題較多的營業(yè)廳予以通報。并派出檢查小組，抽查各營業(yè)廳是否嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生保潔和環(huán)境美化等制度，營業(yè)廳內(nèi)服務(wù)引導(dǎo)、消防、安全、禁煙等各類標(biāo)識是否醒目清晰，廳內(nèi)物品擺放有序，宣傳、展示設(shè)施是否規(guī)范整齊，發(fā)現(xiàn)問題責(zé)令其現(xiàn)場整改，確保促各營業(yè)廳按照要求逐項(xiàng)落實(shí)到位，為提升龍口市文明城市形象做貢獻(xiàn)。

龍口分公司的文明營業(yè)廳創(chuàng)建工作，提高了營業(yè)廳員工的文化素養(yǎng)及文明意識，有效提升了各營業(yè)廳的服務(wù)水平和整體形象，成功樹立了廣電網(wǎng)絡(luò)誠信文明的窗口形象，為龍口市創(chuàng)建全國文明城市貢獻(xiàn)了積極力量。