“不忘初心、牢記使命、年度任務(wù)、百日沖刺”實(shí)施方案下發(fā)后，周村分公司全體員工充分認(rèn)清形式，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、時(shí)間意識(shí)、創(chuàng)先爭優(yōu)意識(shí)，放棄周日休息時(shí)間，進(jìn)小區(qū)做地推活動(dòng)，發(fā)放宣傳材料、利用集市等各種形式，加強(qiáng)宣傳，抓住時(shí)機(jī)，強(qiáng)力營銷。為全力以赴做好增戶增收工作，自十月份以來，開展利用下班時(shí)間集中入戶工作，由分管經(jīng)理負(fù)責(zé)督導(dǎo)，二級(jí)網(wǎng)格合理安排上門時(shí)間地點(diǎn)，客戶經(jīng)理、營業(yè)員、直屬科室人員捆綁每天晚上加班，上門清欠、收費(fèi)、持續(xù)清理休眠用戶，有效的提高了續(xù)費(fèi)率。

雖然是隆冬，但大家依然卻熱情高漲。周村分公司全體員工熟悉掌握市場政策，做到人人過關(guān)，統(tǒng)一話術(shù)，統(tǒng)一著工裝，佩戴工作證，上門入戶前打印用戶資料，整理宣傳單頁及通知單，帶好收據(jù)和零錢，一步步有條不紊進(jìn)行，下班后各組人員到小區(qū)結(jié)合，開始一戶戶上門拜訪。

航東小區(qū)是城區(qū)的老生活住宅區(qū)，居民多為中低端用戶，在網(wǎng)戶數(shù)最多，而且樓宇大都比較雜亂、零散，這給這個(gè)片區(qū)小組的上門收費(fèi)帶來了諸多的不便和困難。站長房剛既做策劃又當(dāng)后勤，帶領(lǐng)全組人員認(rèn)真部署規(guī)劃，合理安排分配，全力配合團(tuán)結(jié)協(xié)作，使這個(gè)小區(qū)的收費(fèi)率大大提高。張師傅因?yàn)楣ぷ餍枰獎(jiǎng)倓傉{(diào)到本片區(qū)，對(duì)管理的片區(qū)還不太熟悉，但卻積極向用戶宣傳多經(jīng)產(chǎn)品，干些力所能及的工作；楊師傅給用戶檢查維護(hù)線路，手把手交用戶使用機(jī)頂盒雙向功能，根據(jù)專業(yè)頻道的特點(diǎn),向不同愛好的用戶宣傳推介。收費(fèi)員段迎迎一邊給用戶介紹套餐，一邊驗(yàn)鈔、收費(fèi)、開單，樣樣精準(zhǔn)到位不差分毫；還有我們的劉師傅和用戶交流溝通并爭取與用戶互加微信，宣傳公司的微信營業(yè)廳，及時(shí)利用微信平臺(tái)為用戶做好服務(wù)。

“老李啊，來了！屋里暖和，快進(jìn)來坐！”李師傅是我們的老員工了，在城西站工作了10年了，去年6月份因?yàn)樯眢w原因，調(diào)到技術(shù)科機(jī)房值班。因?yàn)槎嗄陙硪恢必?fù)責(zé)這個(gè)片區(qū)維護(hù)，城西片區(qū)的用戶對(duì)他有一種特殊的信任感和負(fù)責(zé)親切感。自公司開展上門入戶收費(fèi)活動(dòng)以來，城西站聶站長主動(dòng)找該片原客戶經(jīng)理李師傅溝通，請(qǐng)李師傅協(xié)助上門入戶，用臉熟來增強(qiáng)用戶的信任感，雖然李師傅不在這個(gè)片站當(dāng)客戶經(jīng)理了，但是他積極配合，主動(dòng)聯(lián)系，利用下班時(shí)間，配合上門收費(fèi)。通過互相協(xié)作，共同努力使用戶答復(fù)的“明天去營業(yè)廳繳費(fèi)”變成了當(dāng)場繳費(fèi)，大大提高了城西站的續(xù)費(fèi)率。    

堅(jiān)持上門入戶這一舉措拉近了用戶與工作人員的距離，既配合了用戶的時(shí)間又滿足了用戶的需求，得到眾多用戶的好評(píng)，回網(wǎng)率和續(xù)費(fèi)率都大大提升，也增加了員工的凝聚力和向心力，更加堅(jiān)定了我們?cè)賱?chuàng)輝煌的決心。