進入12月以來,東營區(qū)分公司結(jié)合年度任務完成情況,根據(jù)省市公司全面推廣“享”TV的要求,積極動員全體職工,制定抓新增、促收入、強管理、優(yōu)服務的政策,全力沖刺年底目標任務。
抓新增。東營區(qū)分公司積極響應全面推廣享TV的號召,制定靈活的營銷活動方案,結(jié)合農(nóng)網(wǎng)集中續(xù)費、新開小區(qū)入住的特點,通過電話營銷、路演宣傳、上門拜訪等方式大力推廣“享TV”新產(chǎn)品。
促收入。緊抓年底續(xù)費高峰期和辦理高峰期,推廣多年續(xù)費優(yōu)惠套餐、增值業(yè)務;制定提前續(xù)費優(yōu)惠策略,做好預收工作;對接酒店、集團用戶,入戶拜訪增強密切聯(lián)系的同時做好業(yè)務推廣,僅11月份新增酒店項目終端90個、續(xù)費酒店項目終端270個。
強管理。東營區(qū)分公司為突顯年底的緊迫氛圍,將2019年實行的周通報、月通報制度,在12月修改為“日通報”制度,細分為新增、收入、續(xù)費率、保戶率、享TV推廣等多項指標,每日通報個人任務、部室任務及公司任務完成整體情況,形成了“你超我趕”的競爭氣氛,各部室、工作站積極行動,千方百計、全力沖刺目標任務。
優(yōu)服務。針對業(yè)務及產(chǎn)品升級,多次組織全體職工集中培訓,提高全體員工營銷素質(zhì),要求每位客戶經(jīng)理按照服務規(guī)范進行現(xiàn)場實操和演練,加強客戶經(jīng)理的營銷技能提升訓練,做好服務基礎;堅持執(zhí)行30分鐘響應和每周客服通報制度,做好對服務人員的監(jiān)督工作。