青州分公司以服務為載體，采取有效措施改進服務方式，努力提升用戶滿意度。

青州分公司進一步規(guī)范城鄉(xiāng)營業(yè)廳營業(yè)員的服務行為、儀容儀表、禮貌用語等服務要求，要求各營業(yè)廳對用戶填寫的服務評價卡及提出意見和建議進行歸類、分析，查找工作漏洞和產生問題的原因，制定措施加以完善和整改。同時，從業(yè)務技能、服務親和力等方面下功夫，做到“笑臉迎客戶”“問候暖人心”“服務更便捷”“反饋有回音”等，以熱情、微笑、文明、誠信展現(xiàn)營業(yè)廳良好的精神面貌。公司全體運維人員踐行優(yōu)質服務理念，通過開展“查找問題，提升服務”活動，查找自身工作不足，從營銷宣傳、業(yè)務辦理、上門安裝、信號巡查、代繳費用、售后回訪等工作的細微處入手，增強服務意識，以“誠心、熱心、用心、細心”服務贏得用戶的認可，促進安裝、維護及時率和客戶滿意度的大幅提升。

青州分公司充分利用微信平臺，將最新的業(yè)務信息、套餐新政策等推送給用戶，變被動服務為主動服務，確保用戶遇到問題能直接聯(lián)系到工作人員進行咨詢處理，方便了用戶及時溝通和反饋意見。本著“全員參與、整體提高”的原則，根據各崗位實際工作中的難點、要點，通過分析講解案例、學習上門服務規(guī)范等，組織客服人員開展技能培訓、學習交流、業(yè)務考核等一系列活動，提高客服人員的整體素質，提升分公司的服務水平，樹立廣電網絡良好的品牌形象。

下一步，青州分公司將繼續(xù)秉承“真誠感動用戶，用戶滿意在心”的服務理念，豐富服務內涵，加強品牌建設，真正做細、做好、做精各項服務，持續(xù)為用戶提供更加優(yōu)質、貼心、便捷的服務。