在當(dāng)前防控新型冠狀病毒感染肺炎的嚴(yán)峻斗爭(zhēng)中，各級(jí)黨組織和廣大黨員干部必須牢記人民利益高于一切，不忘初心、牢記使命，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大人民群眾堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央決策部署，全面貫徹堅(jiān)定信心、同舟共濟(jì)、科學(xué)防治、精準(zhǔn)施策的要求，讓黨旗在防控疫情斗爭(zhēng)第一線高高飄揚(yáng)。  ——習(xí)近平

今年的春節(jié)注定是不同尋常的，沒(méi)有了往日的走親訪友，大街上似乎一夜之間冷清了許多；今年的春節(jié)又注定是難忘的，全國(guó)人民風(fēng)雨同心、眾志成城，為了“戰(zhàn)疫”凱旋艱苦奮斗！我們想方設(shè)法隔離病毒，卻在轉(zhuǎn)身的一瞬間留下了奉獻(xiàn)與愛(ài)。為了筑牢疫情防控堅(jiān)強(qiáng)堡壘，青島分公司全體黨員志愿者投身防疫一線，用實(shí)際行動(dòng)踐行入黨宣誓時(shí)許下的諾言，當(dāng)先鋒、戰(zhàn)前線，保服務(wù)、不打烊，青島分公司各條戰(zhàn)線堅(jiān)決打贏打勝這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)！

疫情就是命令，防控就是責(zé)任，成立“一把手”掛帥指揮部

疫情就是命令，防控就是責(zé)任。沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)同樣考驗(yàn)著每一名黨員干部。面對(duì)疫情加快蔓延的嚴(yán)重形勢(shì)，在省公司黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，青島分公司第一時(shí)間成立新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控指揮部。指揮部全體人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)公司疫情防控工作，號(hào)召公司廣大黨員干部切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到習(xí)近平總書記重要指示精神上來(lái)。嚴(yán)格按照“堅(jiān)定信心、同舟共濟(jì)、科學(xué)防治、精準(zhǔn)施策”的要求，把打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)作為當(dāng)前的重大政治任務(wù)，把疫情防控工作作為鞏固拓展“不忘初心、牢記使命”主題教育的重要戰(zhàn)場(chǎng)，堅(jiān)定信心，振奮精神，迎難而上，做到哪里任務(wù)險(xiǎn)重哪里就有黨員當(dāng)先鋒作表率，讓黨旗在防控疫情斗爭(zhēng)第一線高高飄揚(yáng)。

急速推進(jìn)，完成青銀高速防疫檢查人臉識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)施工

面對(duì)疫情，為保障青島市居民能夠正常使用有線業(yè)務(wù)，工程部廣大黨員干部職工暫別溫馨小家，堅(jiān)守崗位、日夜奮戰(zhàn)、敢打必勝，只為了對(duì)得起胸前熠熠閃光的黨徽。1月31日22點(diǎn)27分，青島公安嶗山分局要求在青銀高速出口安裝卡口與人臉識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)行防疫檢查。任務(wù)關(guān)乎疫情，接到通知后，部門負(fù)責(zé)人當(dāng)晚立即電話通知相關(guān)人員，布置相關(guān)施工任務(wù)。2月1日一早，工程部一行5人與公安嶗山分局對(duì)接人員一起趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查勘線路施工事宜。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核查及機(jī)房校對(duì)，為縮短工期，決定沿用2018年上合峰會(huì)時(shí)已敷設(shè)光纜，并當(dāng)場(chǎng)確定了可供公安業(yè)務(wù)開(kāi)通的3芯光纜。剛回到單位不久，公安嶗山分局通知松嶺路海洋大學(xué)門口也需要開(kāi)通同類業(yè)務(wù)，工程部人員又馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)查勘。該地點(diǎn)因毗鄰11號(hào)地鐵線海大站出口，當(dāng)初地鐵建設(shè)時(shí)我方管線設(shè)施多次變更，線路路由比較復(fù)雜；工程部人員現(xiàn)場(chǎng)耗時(shí)2個(gè)多小時(shí)，終于查找到可用光纜2芯，雙方商定，待公安防疫大棚安裝完畢后，工程部馬上進(jìn)場(chǎng)熔接終端盒并開(kāi)通業(yè)務(wù)。公司響應(yīng)速度得到了青島公安嶗山分局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表?yè)P(yáng)。

人員在崗不打烊，多管齊下保服務(wù)

公司各區(qū)市公司、各營(yíng)業(yè)部一方面強(qiáng)化人員、物資、裝備的保障，按照“做深、做細(xì)、做實(shí)”的要求，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。通過(guò)微信群、晨會(huì)等渠道不斷宣講防疫知識(shí)，加強(qiáng)工作人員安全防護(hù)意識(shí)；重點(diǎn)解決口罩、酒精、消毒液等防疫物品的供給，切實(shí)保障員工的安全防護(hù)問(wèn)題。同時(shí)，強(qiáng)化后勤保障，安排專人為站點(diǎn)、營(yíng)業(yè)廳等工作區(qū)域進(jìn)行通風(fēng)、消毒，堅(jiān)持工作人員體溫自報(bào)制度，要求員工在這個(gè)特殊時(shí)期堅(jiān)決不帶病上崗 ，確保身體健康情況下為用戶服務(wù)。另一方面在春節(jié)休假和疫情防控的特殊時(shí)期，老百姓看電視的需求相對(duì)增大，工程、運(yùn)維等一些工作人員在崗待命，全力保障用戶服務(wù)工作。工程、運(yùn)維加強(qiáng)線路巡視，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患，第一時(shí)間反饋、第一時(shí)間上報(bào)、第一時(shí)間處理。共巡視主干光纜、主干電纜700余公里，檢測(cè)關(guān)鍵設(shè)備8000余處，處理隱患48處，處理故障7處。春節(jié)期間工程、運(yùn)維共計(jì)安排480人次、86車次的值班，有力保障了春節(jié)期間安全播出、網(wǎng)絡(luò)搶修工作的順利進(jìn)行。為保障用戶需求，各營(yíng)業(yè)部黨員干部假期中奔赴在裝維服務(wù)一線，為用戶提供登門安裝和排障服務(wù)；安排人員每天保證營(yíng)業(yè)廳正常營(yíng)業(yè)，受理用戶繳費(fèi)業(yè)務(wù)。同時(shí)，強(qiáng)化電話營(yíng)銷，加強(qiáng)宣傳“山東有線”微客服平臺(tái)和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，引導(dǎo)用戶在線自助辦理業(yè)務(wù)。預(yù)備黨員孫善強(qiáng)主動(dòng)請(qǐng)纓，除夕吃住在營(yíng)業(yè)部，隨時(shí)準(zhǔn)備為用戶排除故障、辦理業(yè)務(wù)……在闔家團(tuán)圓的時(shí)候，他和許多有線人一樣，選擇了勇做“逆行者”。第五營(yíng)業(yè)部的黨員陳冰膽結(jié)石手術(shù)正在恢復(fù)期，春節(jié)假期和疫情防控關(guān)鍵時(shí)期，他毅然將兩個(gè)孩子送回老家由父母幫忙照看，義無(wú)反顧的投身到裝維工作中去，一往無(wú)前的沖在了最前沿。像這樣故事有很多，這樣的逆行者也有很多。正月初一，李滄區(qū)浮山路街道臨時(shí)緊急召開(kāi)疫情防控調(diào)度會(huì)，各社區(qū)相關(guān)人員通過(guò)有線智慧社區(qū)平臺(tái)的視頻會(huì)議系統(tǒng)參會(huì)，第七營(yíng)業(yè)部田會(huì)林接到部門安排，第一時(shí)間趕往會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行會(huì)議保障，他在1個(gè)小時(shí)的時(shí)間內(nèi)跑遍了7個(gè)社區(qū)，確保了街道所有社區(qū)視頻會(huì)議系統(tǒng)的正常運(yùn)行。此后的幾天，他連續(xù)三天堅(jiān)守在街道應(yīng)急指揮中心，確保系統(tǒng)不出問(wèn)題，得到了街道和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。

不畏險(xiǎn)阻赴一線 積極謀劃傳溫情

“讓廣大用戶足不出戶獲取疫情防控的實(shí)時(shí)消息！”圍繞春節(jié)期間省公司對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控重要指示精神，以及在全省部署的免費(fèi)開(kāi)放電視節(jié)目資源、保障應(yīng)急廣播傳輸?shù)纫幌盗杏辛εe措，市場(chǎng)營(yíng)銷部、數(shù)據(jù)節(jié)目集成中心的黨員同志們主動(dòng)放棄假期，全力以赴投入到工作一線，組織媒體進(jìn)行采訪報(bào)道，制作防控微信開(kāi)展宣傳，讓廣大用戶第一時(shí)間了解到了山東有線為我省用戶提供的惠民服務(wù)，以及勇于承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。1月27日撰寫了《平安過(guò)大年，青島有線電視春節(jié)期間免費(fèi)看》的微信稿件，將疫情期間向用戶免費(fèi)開(kāi)放基本電視頻道、高標(biāo)清付費(fèi)頻道以及互動(dòng)點(diǎn)播節(jié)目的惠民服務(wù)通過(guò)線上渠道及時(shí)告知用戶。訊息一經(jīng)推送立即得到了社會(huì)的積極認(rèn)可，贏得了眾多好評(píng)與點(diǎn)贊。1月28日與青島電視臺(tái)《今日》以及《生活在線》欄目記者們組成的采訪小組，對(duì)本次疫情期間有線電視開(kāi)放的節(jié)目?jī)?nèi)容以及服務(wù)承諾進(jìn)行了詳細(xì)的采訪，把用戶們?cè)谔厥鈺r(shí)期對(duì)有線電視的依賴與信任淋漓盡致的表現(xiàn)了出來(lái)。他們還相繼推出了《青島有線電視用戶自助排障指南》《關(guān)注山東有線青島分公司服務(wù)號(hào)，及時(shí)了解疫情最新動(dòng)態(tài)》《不出門的春節(jié)，11部頂級(jí)紀(jì)錄片讓孩子開(kāi)拓視野敬畏自然》等重要疫情防控信息與業(yè)務(wù)結(jié)合的宣傳稿件，以實(shí)際行動(dòng)扛起了共產(chǎn)黨員的使命擔(dān)當(dāng)。數(shù)據(jù)節(jié)目集成中心的李健為了照顧老家在外地的同事，她主動(dòng)承擔(dān)了春節(jié)的值班工作，春節(jié)期間連續(xù)值班8天，堅(jiān)守崗位，出色完成點(diǎn)播平臺(tái)和氣象信息的的內(nèi)容采集更新工作。為了及時(shí)向市民發(fā)布最新的疫情信息，青島交互平臺(tái)新增設(shè)“每日疫情通報(bào)”節(jié)目，每日采錄央視最權(quán)威最新的疫情信息，消除市民恐慌，增強(qiáng)抗擊病毒信心。

96123用微笑和甜美筑起抗疫另一條“前線”

公司96123客服團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持7*24小時(shí)為廣大有線用戶提供最好的在線服務(wù)。除夕這天，家住李滄區(qū)的葛大爺報(bào)修家中開(kāi)機(jī)畫面需要輸入密碼才能看電視，客服代表接到這個(gè)電話的第一反應(yīng)就是，這個(gè)用戶肯定是需要登陸互動(dòng)賬號(hào)和密碼，于是指導(dǎo)老人通過(guò)遙控器進(jìn)行按鍵操作，因老人年齡較大，客服代表不厭其煩地一遍又一遍地指導(dǎo)著，終于在客服代表的耐心指導(dǎo)下，老人如愿地正常收看到了電視節(jié)目，在電話中連聲表示感謝。面對(duì)疫情，為了減少裝維人員登門維修的風(fēng)險(xiǎn)，更是為了減少有線用戶的擔(dān)憂，她們選擇更加細(xì)心地在線指導(dǎo)，有時(shí)在線指導(dǎo)甚至超過(guò)20分鐘。因?yàn)樗齻冎?，疫情面前除了專業(yè)的服務(wù)之外，就是盡量保持微笑、保持耐心，盡量讓愛(ài)傳遞。假期第一周，96123接聽(tīng)來(lái)電19608通，接通率93.93%，派發(fā)營(yíng)銷線索工單150張。微客服受理用戶927筆，單周成交量達(dá)歷史新高。她們有無(wú)法回老家獨(dú)自在青島過(guò)年的；有把生病的孩子放在家里而在加班的；有量著體溫，戴著口罩依舊在處理客戶咨詢的。面對(duì)疫情，她們也擔(dān)心，她們也害怕，但她們毅然選擇服務(wù)在第一線，為了更多有線用戶能夠更好地“在家隔離”，選擇了和用戶在一起，她們用甜美的聲音、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)筑起了另一條抗疫“前線”。

黨員“請(qǐng)戰(zhàn)”當(dāng)先鋒，亮劍“戰(zhàn)疫”最前線

疫情防控是一場(chǎng)嚴(yán)峻的斗爭(zhēng)，在這個(gè)特殊的戰(zhàn)場(chǎng)，在這樣關(guān)鍵的時(shí)刻，深知“擔(dān)當(dāng)”二字的真實(shí)含義的公司黨員志愿者們主動(dòng)站了出來(lái)，他們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)也肩負(fù)起社會(huì)責(zé)任。運(yùn)行維護(hù)部的劉德友，在工作之余積極參與青島市志愿者工作，徒步行走近幾萬(wàn)步，穿梭于各大市場(chǎng)及居民社區(qū)之間，堅(jiān)守抗疫一線。參與了青島火車站、南山海鮮及花卉市場(chǎng)、15大街便民市場(chǎng)、青島一中及豐盛路社區(qū)黨群服務(wù)中心、海花院宿舍小區(qū)、龍湖春江酈城小區(qū)、李滄萬(wàn)達(dá)悅公館小區(qū)、青島雙瑞小區(qū)、亢家莊5個(gè)小區(qū)、金家?guī)X社區(qū)18個(gè)小區(qū)、6個(gè)公共場(chǎng)所的預(yù)防性消毒工作，受益群眾127727人。城陽(yáng)分公司的李義超、張緒利、劉顯臣、尹志剛、劉軍、蘭翔、紀(jì)翔、韓學(xué)雷、江少華等主動(dòng)請(qǐng)纓寫下了請(qǐng)戰(zhàn)書，“我是黨員，我先上”“黨員必須先上，沒(méi)得商量”“黨員都上，打個(gè)漂亮的勝仗”，這一句句響亮的口號(hào)，是對(duì)黨、對(duì)人民的莊嚴(yán)承諾。宣傳、路口設(shè)崗擺防、高速檢測(cè)點(diǎn)……凡是有安全隱患的地方，就有公司黨員志愿者忙碌奔波的身影。當(dāng)政府和人民有需求時(shí)，堅(jiān)守一線，義無(wú)反顧地盡我們最大能力幫助人民群眾，共同打贏這場(chǎng)防疫阻擊戰(zhàn)，不負(fù)我們黨企、紅網(wǎng)的企業(yè)責(zé)任！

天氣是寒冷的，病毒是無(wú)情的。可自疫情發(fā)生以來(lái)，公司涌現(xiàn)出無(wú)數(shù)的溫暖瞬間、善行義舉。筑堡壘、當(dāng)先鋒、做表率。疫情當(dāng)前，一座座戰(zhàn)斗堡壘堅(jiān)如磐石；一名名黨員先鋒挺身而出，他們用堅(jiān)守詮釋著最美的“逆行”。一手防控疫情，一手保障服務(wù)，他們用行動(dòng)匯聚起磅礴的“紅色力量”，讓黨旗在防控疫情斗爭(zhēng)第一線高高飄揚(yáng)。