疫情就是命令，防控就是責(zé)任。新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生后，濰坊分公司高度重視，公司廣大黨員干部，沖鋒在前，全力保障安全播出，大力宣傳電視頻道免費(fèi)看，關(guān)鍵時期發(fā)揮網(wǎng)上營業(yè)廳的作用，用戶服務(wù)不間斷，職工防控業(yè)務(wù)宣傳圖片廣覆蓋，為全市疫情防控大局的穩(wěn)定提供了強(qiáng)有了的服務(wù)支撐和輿論支持，特殊時期讓用戶在家安心防控、溫暖過節(jié)。

認(rèn)真履行疫情防控社會責(zé)任。有線電視是傳遞黨和政府聲音的主渠道，是重要的輿論陣地。特別是在疫情面前，濰坊分公司全體黨員干部職工進(jìn)一步提高政治站位，倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神，全心全意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，為用戶獲取疫情官方信息貢獻(xiàn)了自己的力量。疫情發(fā)生正值春節(jié)假期，這個時期用戶收視率高，流動人口多，加之村社區(qū)進(jìn)行人員管控，為維修維護(hù)增加了難度。為讓用戶及時了解官方疫情信息，我們根據(jù)省公司要求對中央省市首頻道進(jìn)行了清流播出，并對到期未續(xù)費(fèi)用戶采取延期收看有線電視節(jié)目等措施，保障了廣大用戶的收視需求。目前已經(jīng)為到期用戶開通了免費(fèi)收看。

堅(jiān)守崗位，無私奉獻(xiàn)。在當(dāng)前疫情防控的特殊時期，許多黨員干部職工依然奮戰(zhàn)在一線，堅(jiān)守崗位、忠于職責(zé)，用辛勤的付出換來廣電網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。他們懂得，讓群眾看好電視，用好網(wǎng)絡(luò)，就是對社會安定祥和的最好承諾，就是對抗擊疫情的最大支持。自2020年春節(jié)以來，濰坊市臨朐縣發(fā)生2例確認(rèn)新冠狀病毒感染者。臨朐分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人多次要求和調(diào)度，在這特殊時期全體人員要以“方便用戶為宗旨”的原則，實(shí)行“一人一格”的網(wǎng)格化入戶服務(wù)行動。各營業(yè)部黨員干部帶頭身先士卒，對每個小區(qū)、每座樓張貼服務(wù)電話和信息。并安排值班人員做好電話拜訪工作。在年三十這一天，很多營業(yè)部的員工一直忙到很晚，才陸陸續(xù)續(xù)的回家過年。雖然是除夕，但每個人都沒有一句怨言，因?yàn)樗麄冎?，在這疫情防控時期，老百姓最想看到的就是疫情的最新動態(tài)。年初一臨朐縣所有小區(qū)、村莊基本處于封閉狀態(tài)，當(dāng)看到疫情防控的重要性后，由兩個值班人員改為所有黨員上班，他們的目的只有一個：保障電視、寬帶信號正常傳輸，服務(wù)好用戶。初一當(dāng)天，單位兩部電話基本處于工作狀態(tài)。有續(xù)費(fèi)的；也有維修的；也有新辦理的。有一位用戶打電話說電視沒有信號，運(yùn)維人員先簡單的指導(dǎo)用戶排除一下故障，但沒有效果。問用戶現(xiàn)在方便進(jìn)家門看一下嗎？用戶一開始有點(diǎn)猶豫不決，畢竟是特殊時期。但還是答應(yīng)了，他們戴著口罩到用戶家里進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)用戶家里的室內(nèi)接收機(jī)的接續(xù)點(diǎn)斷了，導(dǎo)致沒有信號。就在剛給用戶修好要離開的時候，他們有接到用戶的家人在說移動網(wǎng)絡(luò)怎么連不上了？他們便借此機(jī)會向用戶介紹了我們的享TV產(chǎn)品和價格，用戶一聽價格比原來的還便宜，馬上同意并當(dāng)場辦理了一個三年套餐，同事也馬不停蹄的趕回營業(yè)部領(lǐng)上享TV來給用戶安裝好。用戶體驗(yàn)效果非常不錯。其實(shí)大家心里都明白，用戶的肯定就是對我們最大的支持。

完善服務(wù)，多措并舉。在疫情防控期間，針對用戶到營業(yè)廳繳費(fèi)的實(shí)際困難，濰坊分公司充分利用網(wǎng)上營業(yè)廳（官方微信號）和微信代交的優(yōu)勢，積極引導(dǎo)和方便用戶線上辦理業(yè)務(wù)，或通過網(wǎng)格員微信代收代辦等方式，避免了用戶出門帶來的風(fēng)險。在疫情防控的關(guān)鍵時期，加強(qiáng)落實(shí)電銷工作，通過電話拜年的方式，對臨期用戶拜訪到位，引導(dǎo)用戶使用微信、支付寶以及微客服等線上渠道，足不出戶辦理業(yè)務(wù)。壽光分公司認(rèn)真落實(shí)省、市公司關(guān)于加強(qiáng)電銷工作的精神，在原有隊(duì)伍的基礎(chǔ)上，從機(jī)關(guān)部室臨時抽調(diào)有電銷經(jīng)驗(yàn)的同志充實(shí)到電銷工作上來，確保春節(jié)假日期間電銷工作不間斷。同時，各網(wǎng)格經(jīng)理也通過電話拜年的方式，對臨期用戶全部電話拜訪到位，引導(dǎo)用戶使用微信、支付寶以及微客服等線上渠道，足不出戶，辦理業(yè)務(wù)，受到用戶的一致好評。

疫情面前，濰坊分公司眾志成城。領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭，全體黨員參與，認(rèn)真落實(shí)主體責(zé)任，確保疫情防控扎實(shí)有效，確保疫情不蔓延，濰坊有線人用實(shí)際行動踐行了疫情防控的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。