根據(jù)省公司《關(guān)于加強(qiáng)疫情防控宣傳工作的通知》的要求和市公司春節(jié)期間、特殊時(shí)間開(kāi)展電銷活動(dòng)的安排，保證關(guān)愛(ài)用戶與保戶增收兩不誤，避免用戶不必要的疑問(wèn)與投訴，莒縣分公司結(jié)合實(shí)際，開(kāi)展了針對(duì)到期用戶集中續(xù)費(fèi)的電銷活動(dòng)。

領(lǐng)導(dǎo)重視，抓好貫徹落實(shí)。春節(jié)假期，公司召開(kāi)兩次專題會(huì)議進(jìn)行安排部署開(kāi)展電銷活動(dòng)，并制定了電銷活動(dòng)要求和方案；各工作站采取微信群、電話聯(lián)系等多種方式，下達(dá)落實(shí)公司電銷活動(dòng)要求，建立了各級(jí)重視的組織架構(gòu)。嚴(yán)格要求全員思想高度重視，吃透省、市公司通知精神與要求，扎實(shí)開(kāi)展工作，擴(kuò)大廣大人民群眾的受益面，增加續(xù)費(fèi)率的擴(kuò)充面，提升全社會(huì)的影響面。

梳理方法，加強(qiáng)溝通交流。公司下發(fā)通知，明確要求，要深度加強(qiáng)與用戶的短信溝通、電話溝通、微信溝通、熟人溝通、村級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層面的溝通，向村級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與用戶做好宣傳，告知相關(guān)用戶相關(guān)頻道免費(fèi)開(kāi)通的意義，更要告知用戶特別是本月到期的和即將到期的用戶免費(fèi)贈(zèng)送的時(shí)間節(jié)點(diǎn)及到期之后需要繳費(fèi)的時(shí)間。

精準(zhǔn)施策，規(guī)范聯(lián)系行為。公司將近日到期用戶名單最新數(shù)據(jù)下發(fā)到各工作站。要求各工作站按照片區(qū)分頭聯(lián)系，將近期未續(xù)費(fèi)用戶的溝通情況按照公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)的表格，每天隨業(yè)績(jī)一起上報(bào)到縣工作交流群，并要求三天之內(nèi)電話聯(lián)系完畢。同時(shí)，公司針對(duì)各工作站的電話聯(lián)系情況進(jìn)行相應(yīng)整改。在此基礎(chǔ)上，加強(qiáng)與用戶理解性的溝通交流，通過(guò)96123、微信公眾號(hào)、微信轉(zhuǎn)賬、代繳轉(zhuǎn)繳等多種線上線下繳費(fèi)方式，方便用戶。