為促進疫情防控期間市場營銷工作的正常開展,膠州分公司自2月3日開始,加大電話營銷力度,通過電話及微信與用戶保持聯(lián)系,努力做到“疫情隔離,服務不隔離;防控在家,服務送到家?!壁A得廣大用戶的一致好評。
膠州分公司按照省公司要求,專門制定了詳細的活動方案,針對不同類型用戶,制定相應的營銷話術以及營銷數(shù)量指標。通過“電話+微信溝通”相結合,了解用戶在網(wǎng)使用情況,介紹智能終端升級活動,引導用戶通過線上或微信續(xù)費、訂購業(yè)務,通過微信視頻指導用戶自助排障。
呼叫中心、服務站營業(yè)廳制定電話營銷計劃,市場部對營銷數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、回訪抽查,真正將電話營銷工作做實做細。工作人員在引導用戶通過線上進行業(yè)務辦理的同時,及時為繳費用戶發(fā)送電子發(fā)票,讓用戶安心,受到一致好評。