疫情期間，為更好地服務用戶，降低寬帶故障率，一場以優(yōu)化網絡質量，提升用戶體驗，提高職工技能為目標的寬帶專題“戰(zhàn)役”在膠州分公司打響。

集中“問診”。3月16日，膠州分公司召開寬帶故障分析專題會，相關部門、服務站負責人和部分站一線網格員參加。會上一線網格員對近期發(fā)生的寬帶集中報修、特殊案例以及現行的處理方法進行了說明，技術部、工程部根據排障經驗，從路由分配、線路優(yōu)化、用戶終端等方面，提出了技術分析及網絡優(yōu)化方案。并確定對于特殊故障用戶，采取技術人員聯(lián)合轄區(qū)網格員一同上門“問診”，以求從從根本上解決疑難故障。

兵貴神速。3月17日一早，按照前一天“問診”會確定的計劃，膠州分公司技術人員和一線網格員到用戶家中進行實地寬帶檢測，對寬帶故障逐一進行解決。每到一戶用戶家中，技術人員負責了解用戶實際使用習慣，進行用戶使用環(huán)境的檢查、優(yōu)化；網格員則負責整理線路，更換器件，確保線路暢通無誤。經過3天的耐心排查及“會診”處理，八戶在一線網格員認為難以解決的故障都得到了有效的解決，用戶實際體驗效果有了較大好轉。

總結培訓。3月21日周六早7:30，膠州分公司的寬帶專題培訓已經開始。會議分析了近期寬帶情況，向參訓人員傳遞了寬帶故障處理“查線路、測終端”的理念，技術部主任以寬帶特殊故障、集中案例解析的方式，向參訓人員說明了寬帶故障的原因及正確的處理方法。此次培訓深入淺出，具有較強的針對性、實用性和可操作性。

通過開展寬帶專題“戰(zhàn)役”和培訓會，進一步提升了一線網格員的寬帶故障維修能力和效率，強調了寬帶安裝時的規(guī)范化操作和網絡維護，對用戶寬帶使用和服務滿意率提升起到了良好的效果。