為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，海陽分公司實(shí)施強(qiáng)化措施，加大對(duì)營(yíng)業(yè)部工作的監(jiān)督和管理，不斷提升用戶滿意度。

強(qiáng)化服務(wù)流程。用戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳后，營(yíng)業(yè)員主動(dòng)起立問好，并全程為用戶做好服務(wù)，業(yè)務(wù)完成后讓用戶在意見簿上填寫意見和建議。在裝維服務(wù)上，營(yíng)業(yè)部、客戶經(jīng)理雙級(jí)微信營(yíng)業(yè)督導(dǎo)法，確保響應(yīng)時(shí)限和服務(wù)質(zhì)量。對(duì)到期用戶提前一個(gè)月電話提醒，客戶經(jīng)理要隨身攜帶近一個(gè)月到期用戶信息，利用進(jìn)村維修時(shí)間，上門收取，為用戶提供便捷服務(wù)。對(duì)外出用戶介紹其利用微信、淘寶店、支付寶、山東有線APP等繳費(fèi)通道自助繳費(fèi)。

強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。技術(shù)方面由運(yùn)維技術(shù)人員對(duì)客戶經(jīng)理分期分批集訓(xùn)，課后組織考試，檢查客戶經(jīng)理知識(shí)掌握程度，根據(jù)分?jǐn)?shù)列入績(jī)效考核；客服方面由客服人員采取下鄉(xiāng)業(yè)務(wù)進(jìn)站方式，逐營(yíng)業(yè)部進(jìn)行培訓(xùn)，既節(jié)省了時(shí)間，又不耽誤員工維修安裝業(yè)務(wù)。市場(chǎng)方面采取視頻會(huì)議方式制作PPT課件對(duì)營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分析指導(dǎo)。

強(qiáng)化監(jiān)督檢查。要求客服分管人員每月不定期對(duì)營(yíng)業(yè)部開展監(jiān)督檢查，每月對(duì)客戶經(jīng)理回單響應(yīng)和標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)情況進(jìn)行一次暗訪，每月不定時(shí)對(duì)營(yíng)業(yè)部晚上值班情況進(jìn)行抽檢，及時(shí)督促客戶經(jīng)理做實(shí)、做細(xì)客戶服務(wù)，及時(shí)找準(zhǔn)客戶經(jīng)理服務(wù)中的短板，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。